前台接待人员的职责.docx

前台接待人员的职责岗位职责：1、处理销售部或其他部门发来的预定单;2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、加床续住等手续;5、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;6、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;任职资格：1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—35岁，身体健康;2、高中及以上学历，有酒店前台相关工作岗位经验优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;篇二岗位职责1、负责来院客人的迎接2、负责来院客人的分诊、客户资料录入3、负责来院客人的导诊4、负责大厅环境维护与整理任职资格1、1年以上前台接待工作经验或1年以上专科医院前台工作经验2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.61米以上3、具有主动积极热情大方的气质4、具有服务意识和乐群性特征5、微笑甜美，亲和力强篇三岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求;2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作;6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务;7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求：1.大专以上文化程度，英文良好;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;