(完整word版)技术支持服务工单.doc

河北网新科技集团有限公司制表人：韩涛技术支持服务工单客户名称河北省司法厅地址石家庄市城角街611号联系人魏处长联系电话[phone]部门司法考试处职务预约时间：2018年8月31日星期五09时00分故障状态1、保定、唐山、邯郸、承德、廊坊地市司法局司法考试处视频录像机监控画面无法显示2、保定视频录像机服务器IP地址变更上门服务信息（由服务工程师填写）维护内容软件、硬件耗材□软件□硬件□网络□升级服务方式：□单次故障简要描述解决方案1、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到保定司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面；1、联系保定司法局司法考试处万科长，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司调试、更改参数配置（联系电话[phone]、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到唐山司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面2、联系唐山司法局司法考试处陈凯处长、冯海涛，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查网络线路及配置（联系人毕经理电话[phone]、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到邯郸司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面3、联系邯郸司法局司法考试处谢金才处长、王嫣，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查视频录像机相关IP地址配置并更改配置（联系人张工电话[phone]、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到承德司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面4、联系承德司法局司法考试处张凤霞处长，说明情况，并请外面负责司法考试处视频监控项目的网络公司检查视频录像机相关IP地址配置、网络线路通信状态5、省厅司法考试处视频录像机监控画面无法看到廊坊司法局司法考试处保密室、值班室视频监控画面5、联系廊坊司法局司法考试处靳建斌处长，说明情况，并检查视频录像机网络线路通信状态、网口水晶头插拔情况；6、省厅司法考试处视频录像机监控画面窗口中各地市司法局保密室、值班室显示的日期时间不正确6、登陆各地市摄像头HTTP页面管理端，更改配置—时间设置中的的日期时间，与服务器设置好的正确的日期时间同步7、魏处要求留存相关文档备用。7、整理各地市司法考试处摄像头相关IP地址、用户名、密码信息；整理操作使用说明文档。服务满意度调查:（河北网新科技客服电话：[phone]）用时：3天时上门时间□准时□迟到技术水平□较好□一般□较差客户满意□非常满意□满意□基本满意□不满意用户建议：客户签字（用户确认无误后）：维护工程师签字：年月日年月日