电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究.docx

电子商务环境下逆向物流运作模式的选择研究受国际金融危机影响,企业急于降低成本、提高效率,而电子商务正是最好的实现方式。因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站,通过互联网开拓市场,这就导致2010年电子商务网站数量井喷式增长。到今年上半年,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户已超过1300万家。随着电子商务的发展,作为电子商务最基本表现形式的网上购物,也被越来越多的消费者所接受,交易额逐年增长。但由于网上购物的虚拟性,实物与商家所展示的图片之间的偏离,以及消费者维权意识的不断增强等现象的发生,使得在线商品退回的现象逐渐增多,产生了大量的逆向物流。在这种形势下,电子商务企业如何根据自身情况,选择适合自己的逆向物流运作模式,从而降低物流成本,提高服务水平,并与社会的发展相适应。一、研究现状分析在之前关于电子商务环境下逆向物流运作模式的研究中,不同的学者根据自己的理解和理由提出的模式种类都有所不同。最早提出的是Kokkinaki,他在2002年提出了逆向物流实施的三种电子商务模式,分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式;国内恽伶俐等人在2005年提出了在电子商务环境下的逆向物流的三种运作模式,分别是企业自营模式、第三方逆向物流模式以及战略联盟模式。总结之前的'相关研究,可以看出现阶段电子商务环境下的逆向物流运作模式主要有三种:自营模式、联营模式和外包模式。综合方案提供商模式虽然被提了出来,但是根据我国目前电子商务下逆向物流发展的实际情况,这种模式在目前来看很难得到普及和应用。所以本文提出的在电子商务商务环境下的逆向物流运作模式就是自营模式、联营模式和外包模式。二、运作模式的机理分析1、自营模式电子商务环境下企业逆向物流自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系,自己管理退货和瑕疵产品的回收处理业务。该模式的运作机理:顾客向在线客服(或在线卖家)提出网上退货申请,在线客服收到申请后通知生产企业,由他们上门检验并回收退货产品,交由自建回收处理中心验收。验收后将货款退给在线客服(或在线卖家),在线客服(或在线卖家)再通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。2、联营模式在电子商务环境下逆向物流联营模式是指生产企业与第三方逆向物流企业以及其他生产相同产品或者相似产品的同行企业结成战略合作伙伴关系,共担风险,共享收益,共同完成逆向物流。该模式的运作机理:顾客向在线客服(或在线卖家)提出网上退货申请,在线客服收到申请后通知联合回收中心,由他们上门回收退货产品,再交由联合处理中心验收。联合处理中心验收后通过退货信息系统将退货信息传递给生产企业,生产企业将货款退给在线客服(或在线卖家),在线客服(或在线卖家)在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。与此同时,退货产品由联合处理中心退至生产企业。3、外包模式电子商务环境下逆向物流外包模式是指生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部分或者全部业务,以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。该模式的运作机理:顾客向在线客服(或在线卖家)提出网上退货申请,在线客服收到申请后通知第三方物流企业(快递公司等),由他们上门检验并回收退货产品,第三方物流企业验收后通过退货信息系统将退货信息传递给在线客服(或在线卖家),在线客服(或在线卖家)再将退货信息传递给企业。企业收到信息后将货款退给在线客服(或在线卖家),在线客服(或在线卖家)在通过支付宝等网上结算软件将货款退还给顾客。在退款同时,退货产品由第三方物流企业经在线客服(或在线卖家)退至生产企业。三、运作模式的选择分析由于在电子商务环境下企业逆向物流的理论积累和实践经验都较少,在评价时充满了复杂性、不确定性以及人的判断的模糊性,因此在对其进行评价时,需要一种方法将一些边界不清,不易量化的因素量化。为此本文将用模糊评价方法来进行模式的选择,这种方法将更具有科学性与可操作性。1、确定评价对象集。对于一般事物进行评价,若可供选择的评价对象有个,分别记为,则这个评价对象构成一个评价对象的有限集合哦O:(3.1)2、确定因素集。评价逆向物流模式的各种因素构成的集合被称为因素集,是指影响逆向物流运作模式选择的评价指标。依据评价指标体系,设立评价指标集:(3.2)3、确定评语集。若根据实际需要将评语划分为m个等级,刻划每一因素所处状态的m种决断,分别记为,则又构成一个评语的有限集合(3.3)4、建立权重集。权重用以描述各指标对于评价目的的相对重要性程度,权重集是与评价因素相对应的多级集合,可采用层次分析法或由专家确定指标权重。5、从U到V的模糊关系,用评价矩阵R来描述:(3.4)其中(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n)表示对第i个评价指标做出的第j级评语的隶属度。对于那些难以用数量来表示的指标,如企业的管理策略等指标,采用