政务服务工作存在的问题及对策建议调研报告.docx

第PAGE页码3页/总页数NUMPAGES总页数3页政务服务工作存在的问题及对策建议调研报告政务服务工作存在的问题及对策建议调研报告政务服务工作存在的问题及对策建议调研报告推进政务服务是促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定的有力举措，是深化行政管理体制改革、加强政府自身建设的必然要求，也是健全惩治和预防腐败体系、加强党风廉政建设、打造廉洁高效服务型政府形象的重大举措。近年来，在区委区政府关心和指导下，我区的政务服务工作取得了一定的成绩。为加强政务服务管理，进一步优化政务服务环境，更好的服务于我区转型发展、绿色发展、创新发展，本人就加强政务服务体系建设，提升政公共服务水平，做了一些调查与思考。一、我区政务服务中心基本情况及取得的成效xx年12月底，区政务服务中心整体搬迁至宿迁电子商务产业园政泰大厦，目前，中心办公面积xm°，窗口工作及管理人员共计x人，进驻中心具有审批服务职能单位×家，审批服务事项×项，中介及便民服务机构×家，今年以来,中心共累计办结各类审批服务事项×万件，累计征收各类行政事业性和服务性收费×亿元。自成立以来，中心紧紧围绕“便民、高效、规范、优质”的服务宗旨，在深化行政审批制度改革、优化政务服务环境、规范权力运行等方面做了大量工作，取得了显著的成效:1、坚持工作创新，政务亮点凸显。一是在全市首推“一表制”。对原来办理企业登记多张表格进行合并同类项，剔除重复内容，推行一表制，群众只要到并联审批窗口填写一份申请表，递交一套申请材料，即可办完审批事项。二是在全市率先开展“五减”工作。即“减项目、减程序、减费用、减资料、减时限”，效果明显，保留及调整管理方式的×项事项累计办结时限由法定×个工作日缩减为×个工作日，缩减率为67%;通过“协同审批、时限叠加”，实现项目审批时限整体再提速50%以上;明确机动车登记、户口迁移审批等16项即办件事项，审批效能得到极大提升。三是在全省率先开展工业地产“并联＋串联”审批工作。出台《xx区工业建设项目产权登记“并联＋串联”审批实施办法（试行)》，截至目前，已为宿迁市恒胜装饰工程有限公司等22家企业办理了房屋产权证，为企业贷款融资提供了有力支持。2、全面开展并联审批，政务效能显著提升。自2013年10月份工商登记一站式服务工作开展以来，我区并联审批工作实现了“从无到有、从有到优、从繁到简、从少到多”的转变。按照《xx区并联审批实施方案》要求，从工商登记、房地产项目竣工联合验收、存量房（二手房）转移登记、工业建设项目产权登记、民生类事项等5大方面开展并联审批工作，截止目前共办理1843户新企业登记注册，发放证照7372个，其中“三证合一”执照779份，变更9户，先后对迪拜×休闲会所、星乐士餐饮、晚香阁食府、盛世家园、恒胜装饰、新珠江农贸市场等×家企业开展了联合检查验收工作。由于采用“并联＋串联”的方式，各部门、各流程同时进行，无上一流程的限制，因此大大缩短了审批时间，审批时间压缩均超过80%。3、立足服务创优，政务服务质量显著优化。严格实施首问负责制、限时办结制、服务承诺制、AB岗等软环境建设制度;紧紧围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，积极深入乡镇、企业调研，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，今年来，共开展预约服务100余人次，延时服务100余人次、上门服务60人次;组织宿迁文明20条劝导志愿者服务，开展“微笑服务月”、“真诚奉献在岗位―微笑服务在大厅﹐文明创建在行动”等以优化服务为主题的活动，政务服务水平有了质的提高。4、多措并举，政务大厅管理规范有序。一是以制度为保障促进大厅管理规范有序。制定出台了《xx区政务服务中心制度汇编（试行)》，包括工作规则、服务规范、考勤、请销假、评议、廉洁自律、责任追究等18项制度，形成了“以制度管人，以制度管事”的工作格局。二是以全方位的督巡查体系促进大厅管理规范有序。采取一天四巡查、每天联合督查、不定期暗访以及利用视频监控设备，对大厅开展多频次、不定期、全天候的巡视督查，强化管理。三是以严格的考核推动大厅管理规范有序。根据日常督巡查结果，通过“月通报、季考核”方式对窗口人员进行考核，并开展各类评先评优活动。四是以专项督查为手段促进大厅规范有序。会同区纪委监察局、法制办、编办等对全区行政审批制度改革及政务服务工作进行专项督查，对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。二、我区政务服务工作中存在的问题我区政务服务中心的工作与区委区政府的要求相比、与广大办妻群众和企业的期望相比，还存在差距，主要表现在示刀又档预览与源驾植头摹级倭芪服务体制建设还不够完善。个别乡镇便民中心在组织领导、业务技能、办公场地，设备配备等软硬件建设上相对滞后，应纳入中心的政务服务项目未完全纳入，影响了镇村两