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提供一种能够高效地进行维护作业的电梯系统以及电梯系统的维护方法。电梯系统的监视装置(3)检测电梯(1)的异常。信息判定部(505)制作与电梯(1)的异常相关的问卷调查。呼叫受理部(504)从利用者(7)的便携终端(8)受理电梯(1)的呼叫登记。控制部(501)向进行了电梯(1)的呼叫登记的利用者(7)的便携终端(8)发送问卷调查,从便携终端(8)接收问卷调查的回答。信息判定部(505)对问卷调查的回答进行统计,根据统计结果来决定重点确认项目,所述重点确认项目表示在电梯(1)中重点地进行维护作业的部分。并且,控制部(501)将重点确认项目发送至维护人员(9)的便携终端(10)。