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顾客理论背景下研究高校教育管理论文顾客理论背景下研究高校教育管理论文关键词：顾客中心理论，教学管理论文，高校教育管理摘要：高校教学管理服务是高校发展一个重要的组成部分。因此，高校为了更好的满足顾客的需求，首先应改变传统的教学管理模式，并在工作开展过程中凸显出学生的主体地位。本篇高校教育管理论文，尝试以顾客中心理论这一新鲜观点为基础，详细描述了高校管理实现以客户为中心的服务策略。一、顾客中心理论基本特征顾客中心理论的基本特征主要表现在以下几个方面：第一，在顾客中心理论中，要求企业产品的设计和高校教学管理都应将顾客的需求作为出发点。顾客是工作开展的关键，若无视顾客需求，那么企业的实际经营状况也将受到严重影响。第二，企业在提供产品和服务的过程中，应以顾客满意为导向。顾客在对产品购买之后形成愉悦状态，才能引发顾客对企业产品产生依赖性，从而为企业赢得更好的经济效益。第三，顾客中心理论最突出的基本特征是以顾客价值为重心，即根据顾客需求调查，优化产品组成部分和特征，致使产品设计能够满足顾客目标价值、结果价值和属性价值，并对产品产生认同感[1]。二、高校教学管理的顾客中心高校教学管理中的顾客是学生。那么，高校在教学管理中要想将顾客中心理论融入到教学管理中，就应以学生为管理中心，设置符合学生需求的教学管理模式。在教学管理模式优化中，要求其内容要能凸显出对学生思想和意识的尊重，并强调在开展教学管理工作中服务于学生，为学生发展提供可供参考的意见。而在管理组织上，应将贴近学生为管理目标，并满足学生对高校教学管理的需求。其次，高校相关部门应对其管理方法进行相应的优化，并利用现代化科学手段设置测评系统，便于学生根据自身发展需求对高校管理提出可供参考的意见。三、高校教学管理实现顾客中心的策略（一）树立新型学生观。为了提高高校教学管理质量，要求高校相关部门应在以顾客为中心的教学管理模式上，树立新型学生观。学生观，即要求高校应根据学生的`态度和基本观念来构建教学管理目标。在高校教学管理中，学生即是高校教学管理中的顾客。顾客中心理论要求企业在产品生产过程中要以顾客为出发点，而高校教学管理在工作开展时也应站在学生的角度思考问题，并将学生的满意程度设定为教学管理目标，努力优化教学管理方法，以期达成学生的需求。学生是高校教学管理的参与者，因此高校在树立新型学生观的基础上，应尊重学生在教学管理中的权利，并给予其一定的发言权。例如，美国高校在教学管理中就凸显出了其对学生的重视，即高校会定期安排一名学生参与到学校董事会教学工作评估中[2]。（二）使院系成为教学管理重心。在传统的教学管理中，高校部门掌管着大部分权利，从而导致院系出现自主权不足的现象。也无法满足学生的需求。因此在顾客中心理论的引导下，高校应采取相应的措施使院系成为教学管理重点。院系是高校发展的重要组成部分，可清晰的了解到学生实际情况。而学生是高校教学管理中的顾客，因而为了增强学生对教学管理的满意度，应给予院系一定的管理自主权，提高高校教学管理效率。高校院系是最基层的教学管理组织，与学生之间紧密相连。而高校为了开展以顾客为中心的教学管理模式，必须调动院系教学管理，进而加强与学生之间的互动，深入了解学生思想，满足学生对高校管理的需求。（三）探索学生参与教学管理的制度。以顾客为中心的高校教学管理中，学生是高校发展的重要资源，是高校教学管理的参与者，因而构建学生参与教学管理的制度是非常必要的。为了凸显出学生在教学管理中的地位，应在制度中明确规定出以下几个方面：第一，应给予学生重大教学决策权利，即在对教学管理中所遇问题进行决断时，可调动学生参与到决策中，并为其提供意见或建议；第二，在学生参与教学管理的制度中，应要求高校相关部门构建相关系统，给予学生一个信息反馈平台，发挥自身权利。通过反馈教学信息平台的构建，也可促使高校教学管理部门不断的完善教学管理方式和方法，满足学生需求，带动学生自主发展[3]。综上可知，高校应以学生满意度为教学管理目标。其次，应采取相应措施带动学生参与到教学管理工作中，并给予学生一定自主权，对教学管理进行评价，最终达到优化教学管理工作质量的目的。同时满足学生期望，提高学生对高校教学管理工作的认可与信赖，为高校的进一步发展打下良好基础。