物业员工服务意识培训.doc

目录内容机构的基本情况公司简介质量和环境体系阶段性划分咨询工作方案具体的工作步骤工作时间安排审核工作方案费用构成备注：涂黑部分请仔细阅读机构基本情况公司简介东北认证有限公司,原系东北质量体系审核中心，成立于1993年2月。1994年7月经中国质量体系认证机构国家认可委员会评定认可，国家技术监督局批准授权，成为我国首批成立的独立的第三方质量体系认证机构。批准号：CNCA-R-2002-010。截止到2007年10月经CNAS认可的认证范围，质量包括36个大类；环境包括31个大类，职业健康安全包括36个大类，在化工行业和建筑施工行业的实力比较雄厚，业绩尤为突出。截至2009年12月底，经NAC审核获证企业已达11，811余家，颁发认证证书14，200余张，认证企业已覆盖辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河北、河南、山东、山西、新疆、浙江、江苏、江西、四川、陕西、广东、广西、海南、云南、北京、天津、上海等省、市、自治区主要为石油化工行业企业.我公司在2006年国家认监委组织对全国认证机构顾客满意度调查综合评价（顾客、员工、同行业机构及政府监管部门四个方面）总排行第一（详见国家认证认可监督管理委员会国认可函【2007】32号）。在2008年NAC又相继获得2007年度中国认证行业十大影响力品牌荣誉称号CCIC-CAS按照《中华人民共和国认证认可条例》及认可规范要求向国内外客户提供：ISO9001质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证GB/T28001职业健康安全管理体系认证HACCP食品安全管理体系认证产品认证SA8000社会责任标准培训及第二方审核认证工作的阶段性划分认证工作分为咨询阶段和认证阶段两个部分，下面分别进行介绍质量和环境管理体系咨询实施方案1、具体的工作步骤阶段相关人员工作内容预期目标前期准备/企业调研咨询师深入了解企业管理现状了解企业业务流程了解企业组织机构确定并收集顾客方所涉及的行业法律法规、技术质量标准、规范；指导顾客方建立贯标领导和工作小组。深入了解企业业务管理现状贯标动员及培训咨询师管理者代表内审员文件编写人员员工对标准的正确认识学习标准法律法规培训学习体系文件编写方法。员工管理意识的提高对标准精神的深层次领悟深入掌握内审知识、技巧体系设计/整体策划咨询师企业负责人体系模型策划确定体系范围资源配备进度分工确定体系模型和范围详细的咨询计划体系建立/文件编写咨询师体系文件编写组对企业管理现状、经营过程进行识别。各种法律、法规、国标、行标及操作规程的收集与整理。管理手册的编写程序文件的编写。三层文件的收集与编写。体系文件完成。各层次体系文件记录表格的形成管理体系文件的符合性和可操作性评审文件发布/体系运行咨询师公司管理层管理者代表各相关岗位人员“手册”“程序文件”修订、会审、审批、发布第三层次的作业指导文件、记录表格定稿，会审、审批、发放。正式发布体系文件并开始运行第一次内部审核咨询师内审员检查体系的运行情况内审报告不合格报告纠正、预防措施管理体系完善咨询师内审员指导整改体系运行中发现的问题确保管理体系文件的充分实施及其有效性（必要时调整和完善）管理评审咨询师最高管理者组织相关人员参加（有关部门领导、内审员参加）评审体系的适宜性、充分性和有效性改进措施认证审核前准备和指导咨询师管理者内审员评价体系是否达到认证条件，相关工作准备准备工作就绪认证审核认证机构接受认证审核审核通过对审核出的不合格项整改咨询师相关人员整改不合格项关闭达到标准及认证要求取得认证证书2、具体工作时间安排阶段工作内容时间要求前期准备/企业调研考察厂各职能部门，了解各职能部门的职责，权力及接口；了解公司业务、技术状况。收集公司简介、组织结构图、平面图，现有与质量方面有关的管理制度、程序文件和技术文件，列出清单，并对上述文件进行分析和评估。和公司领导就公司管理现状、目标和要求进行交流。5人日贯标动员及培训GB/T19001-2008ISO9000标准的产生、发展和现状及在我国的应用情况ISO9000标准的结构和特点，八项质量管理原则基本概念与质量术语讲解ISO9000：2008讲解ISO9001：2008共3人日体系设计/整体策划进行文件编写指导培训确定体系文件结构、层次，明确文件格式要求明确文件中重复的文件接口引入模式明确文件编写的质量和要求内部审核员确定系统分析企业质量的过程，明确各体系的控制和改进重点质量管理薄弱环节识别评审确定质量方针和目标（指标）确定体系文件的详略程度，绘制质量工作流程图质量体系策划确定组织机构各体系进行职能展开落实标准过程接口落实和完善企业岗位职责和权限共3人日体系建立/文件编写确定手册和程序文件的框架手册和程序文件编写体系第三层文件的编写完善第三层文件（法规、标准、规程、规范、指导书）汇总和编制体系的记录企业管理层审核