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影响顾客品牌忠诚度的因素探析影响顾客品牌忠诚度的因素探析影响顾客品牌忠诚度的因素探析毕业论文影响顾客品牌忠诚度的因素探析专业名称学生姓名指导教师2015年5月5日摘要全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析，了解顾客忠诚度的重要意义,并找出影响顾客忠诚度的因素，揭示出目前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提高顾客忠诚的策略.关键词：顾客忠诚度顾客满意产品质量产品价格目录TOC\o"1-2”\h\uHYPERLINK\l"_Toc418618594”摘要PAGEREF_Toc418618594\h2HYPERLINK\l"_Toc418618595"一、顾客忠诚度的概念和理论PAGEREF_Toc418618595\h3HYPERLINK\l"_Toc418618596"（一）顾客忠诚度的含义PAGEREF_Toc418618596\h3HYPERLINK\l”_Toc418618597”（二）顾客忠诚度的形态矩阵PAGEREF_Toc418618597\h3HYPERLINK\l"_Toc418618598"二、顾客忠诚度对企业发展的影响PAGEREF_Toc418618598\h4HYPERLINK\l”_Toc418618599"（一）影响产品销售量PAGEREF_Toc418618599\h4HYPERLINK\l"_Toc418618600”（二)影响企业运营成本PAGEREF_Toc418618600\h5HYPERLINK\l”_Toc418618601”（三)影响新产品的推广PAGEREF_Toc418618601\h5HYPERLINK\l”_Toc418618602”(四）使企业产生良好的形象效应PAGEREF_Toc418618602\h5HYPERLINK\l"_Toc418618603"（五）企业可以集中精力抓好管理PAGEREF_Toc418618603\h5HYPERLINK\l"_Toc418618604”三、影响顾客忠诚度的因素分析PAGEREF_Toc418618604\h5HYPERLINK\l"_Toc418618605”（一）交易成本PAGEREF_Toc418618605\h5HYPERLINK\l"_Toc418618606"（二）内在价值PAGEREF_Toc418618606\h6HYPERLINK\l"_Toc418618607"（三）满意因素PAGEREF_Toc418618607\h7HYPERLINK\l”_Toc418618608"四、如何提升顾客忠诚度PAGEREF_Toc418618608\h8HYPERLINK\l"_Toc418618609"（一）产品方面PAGEREF_Toc418618609\h8HYPERLINK\l"_Toc418618610"(二）价格方面PAGEREF_Toc418618610\h8HYPERLINK\l”_Toc418618611”(三)服务方面PAGEREF_Toc418618611\h9HYPERLINK\l”_Toc418618612"（四）创新方面PAGEREF_Toc418618612\h9HYPERLINK\l”_Toc418618613”结论PAGEREF_Toc418618613\h10HYPERLINK\l”_Toc418618614"参考文献PAGEREF_Toc418618614\h10影响顾客品牌忠诚度的因素探析一、顾客忠诚度的概念和理论(一)顾客忠诚度的含义顾客忠诚，英文为“customerloyalty”。顾客忠诚是顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。顾忠诚度实际上是一种顾客行为的持续性，是重复购买同一品牌产品或服务的行为。而这种行为是有目的性的,经过思考而决定的购买行为,表现为高频度的购买和较高态度取向的重复购买.（二)顾客忠诚度的形态矩阵顾客忠诚是一个多维的概念。顾客忠诚是顾客长期以来所形成的对企业的产品和服务顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为；意识忠诚是顾客在未来可能的购买意向;情感忠诚则是顾客对企业及其产品或服务的态度，包括顾客积极向周围人士推荐企业的产品或服务。