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空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势.pptx

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空乘礼仪第一章接待客人基本常识问候微笑仪表态度——内心情绪控制态度——外在动作控制语言第二章蕴育优美动作用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作十标准站立时标准动作正确姿势与动作十标准第三章培育高雅仪容仪表仪容仪表基本要领空乘应用动作正确姿势第四章准确把握客人心理最正确服务是“服务到心”客人希望自己受欢迎“期待心理”客人希望自己被关心“独占心理”客人希望自己被关注“优越心理”客人希望自己尝试一下“模仿心理”客人希望自己尽可能享受“求全心理”客人“自我中心心理”特殊客人做一个受客人欢迎服务人员客人希望自己被关心“独占心理”客人希望自己被关注“优越心理”特殊客人做一个受客人欢迎服务人员