BSC下的高校绩效管理研究.docx

BSC下的高校绩效管理研究BSC下的高校绩效管理研究针对高校特点,探索平衡记分卡理论在高校图书馆中的应用方法,从"愿景、使命和战略"、"读者服务"、"投入产出"、"内部业务流程"和"员工学习与成长"五个方面构建高校图书馆的绩效评价体系,为系统评价高校图书馆绩效、促进高校图书馆的战略实现提供方法参考.下面是小编搜集整理的相关内容的论文，欢迎大家阅读参考。摘要：平衡记分卡不仅是一种革命性的绩效管理工具，同时也是一种重要的战略执行工具。下文首先论述平衡计分卡应用于高校绩效管理的优势，然后对顾客、内部业务流程、学习与成长、财务四大维度进行深入剖析，挖掘其关键绩效考核指标并赋予相应权重，从而绘制完整的平衡计分卡考核体系，最后提出高校在应用过程中应当注意的问题，旨在对高校绩效管理工作的提升有所裨益。关键词：BSC;高校;绩效管理高等教育作为强国之本，是经济社会健康发展的重要保障。不同于企业追求股东财富最大化的战略目标，高校作为非营利组织，具有明显的社会公益性，其战略目标不再是财富的最大化，高校肩负着人才培养、科研创新和社会服务的重要使命，高校对其使命的履行情况是绩效考核的重要衡量标准。高校的战略使命和目标决定了其战略任务，高校战略任务的执行需要首先明确高校的当前定位、发展方向、实现路径等，然后寻找实现战略任务的关键条件，并对战略的实施过程进行动态监测。因此，高校迫切需要引入一种全新的绩效考核方法，这里我们引入了平衡计分卡的理念。一、平衡计分卡(BSC)概述平衡计分卡是RobertKaplan和DavidNorton提出的一种基于战略管理的绩效评价体系，以下简称BSC。BSC的应用范围极其广泛，被评为最具影响力的十大管理理念之一，被全球80%的五百强企业所使用，而且BSC在我国的联想、海信等优秀企业也得到推广和使用，但BSC在非营利组织领域的应用尚处于起步阶段，本文拟将BSC引入我国高校绩效管理体系中来，将学校发展战略使命和目标量化为具体的平衡性指标，分别针对这些指标进行差别化评价，并对高校日常经营管理中暴露出的一些问题设计有针对性的关键性指标予以监控。通过BSC在高校的设计和实施，使师生逐步意识到必须不断提升自身的专业技能(学习和成长维度)，以提高其竞争优势和工作效率(内部业务流程维度)，从而培养出符合社会需求和自身预期的优秀学生(顾客维度)，实现高校价值的最大化，推动高校持续健康发展(财务维度)。二、BSC绩效管理的优势(一)多元思考BSC的“平衡“理念使高校摆脱了传统绩效考核方法的固有局限性，在内部与外部、长期与短期、财务与非财务、结果与动因、领先与滞后之间实现动态平衡，寓绩效管理于高校战略任务的实施中，提高了高校对绩效管理规律的认识广度和深度，为高校管理创新和制度创新等提供了新的思路，推动高校绩效管理工作的全面提升。(二)多元协调影响高校战略使命和目标的影响因素有很多，BSC并非仅仅将这些因素简单相加，而是将这些因素有机协调的整合到一起，筛选和甄别关键信息，剔除冗余信息，使高校决策者能够集中有限精力于少数关键指标上。BSC包含四个层面，每个层面又包含3-5个关键性指标，指标总数一般控制在15-20个左右，用战略的思维从多个维度实现高校管理绩效的全面考核，确保评价结果的科学性和客观性。(三)多元利益高校的利益相关者众多，外有企业、社会及相关主管部门等，内有教师、学生及相关院部等。作为受托管理方的高校决策层希望建立一个兼顾多方利益相关者利益的绩效管理体系，量化考核教学和科研资源的投入和产出。BSC通过建立全方位的指标体系来衡量战略使命和目标实现效果，如资源配置的最优化、成果产出的最大化等，从而实现多元利益的兼顾。(四)多元评价较之传统的财务指标评价机制，BSC是一种综合性的指标评价体系，它对高校整体管理成效作为更加全面、客观的评价。BSC从顾客、内部业务流程、学习和成长、财务四大维度建立均衡的指标评价体系，兼顾了各利益相关者的利益，实现了多元评价。BSC帮助高校决策层全面、客观地了解学校资源的实际使用效果及存在的问题，及时采取有效防范措施，将BSC的绩效评价结果落到实处。三、BSC在高校绩效管理中的应用(一)设计关键绩效指标1.顾客层面高校肩负着人才培养、科研创新、服务社会的重要职责，高校人才培养的标准、教育模式的选择，科研创新的模式等都要适应经济社会发展的需要。高校只有培养出具备开拓创新意识、适应市场经济发展的优秀人才才能满足社会这个“大顾客”的需求，这也是高校持续发展的关键;作为教育直接作用客体的学生，也是高校的重要“顾客”，高校应及时关注学生需求，创新教学方式、