行政后勤年中工作总结范文模板.doc

行政后勤年中工作总结范文模板XX年后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标对内完善管理运行对外提升服务质量坚持服务过程中的总结和创造不断提升后勤部服务管理理水平基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务一、坚持以营业为中心做好后勤服务的工作努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线后勤部作为营业保障部门在XX年进一步强化了以营业为中心的服务理想加强与前勤营业部门的沟通协调主动获得服务需求信息提升员工的服务意识做好多项基础运行保障的同时进一步提高后勤服务质量为公司整体运营服务的提升做出贡献1、进一步加强物业设施维修维护提高服务设施运行标准XX年后勤部对长沈两店实行统一管理目标在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面XX年对所有设施设备进行普查重新建立健全了设备档案统一编制了设备保养计划并实行跟踪检查进度保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件建立了意外事件报告总结制度要求意外事件发生时填写《意外事件处理报告单》对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视领导抽查巡视联合检查巡视等保障物业问题及时发现和处理XX年截止目前长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个均得到及时的处理保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项其中长春店108项沈阳店39项满足公司经营发展的需求2、强化环境秩序管理营造清新舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓XX年主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作对外围的广场砖实行定期清理污渍重要部位每天用清水冲刷在风沙较大的季节对重点情节区域采取洒水的方式降尘同时增加了日常保洁清扫循环密度将保洁承担范围一直马路上尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积积极改进保洁方法全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位积极探索保洁保养的方法对重点保洁部位增加维护频率并实行保洁质量定期和不定时抽查对于保洁工具的要求保持干净清洁确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节控制适宜温度为较好的控制卖场温度后勤部在商场各部位安装温度计每天上、下午两次对温度进行检查对温度出现偏差区域进行及时调整保障了卖场温度始终保持恒温误差不超多±1°c确保为顾客提供清洁舒适的购物环境3、主动加强服务提高员工的服务意识XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时对工作业务不做岗位分工真正实现了“首问负责制”所有后勤文职人员都能办理所有业务来后勤部办理业务的客户不用等候即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示主动接受服务监督为全面提高服务质量后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》对24小时维修电话进行录音及时反馈处理结果对各部门后勤服务需求实行跟踪制度由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息使后勤部第一时间了解服务需求及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中后勤部都要组织召开服务配合协调会研究服务细节确保后勤服务配合工作保障到位保证后勤服务工作的圆满完成4、加强对供应商专柜的现场管理推行有偿维修服务XX年后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中对专柜卖区实行每天巡视制度对于需要维修维护的项目及时通知专柜整改对于不能按要求整改的由后勤部按有偿维修方式进行及时处理促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中后勤部坚持“服务为本”的主导思想对于能提供材料的专柜实行维修对于我方提供材料的不收取人工费用受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时后勤部同时加强对专柜后区的管理工作实行定期对专柜库房进行检查巡视及时发现和处理安全隐患避免了安全问题的发生二、加强基础工作建设强化管理的创新实践促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件XX年后勤部在总结XX年管理工作的基础上进一步加强了基础工作建设有效提高内部管理理运行水平促进了各项工作的整体提升1、突出工作重点落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展XX年初后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上对各部门下达的工作目标共涉及26项工作目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法以此明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面后勤部实行每月检查跟踪落实情况将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的