中国服务外包产业特色化发展思考服务外包产业.doc

中国服务外包产业特色化发展思考服务外包产业内容摘要：全球服务外包向发展中国家转移趋势明显，中国凭借自身特色优势成为重要的承接地。通过国际比较可知，中国的服务外包发展相对滞后，基于国际服务外包成效的显现及中国承接国际服务外包的瓶颈，在谋划服务外包发展战略时，应把承接国际服务外包与促进国内服务业发展结合起来，创建中国的特色化发展模式。关键词：服务外包特色竞争力全球国际服务外包产业的最新趋势服务外包作为新兴的企业管理模式得到了突飞猛进的发展。目前，全球服务外包行业已极具规模，业务范围不断拓展。外包服务层次的不断提高、附加值明显增大使服务外包产业迅速发展并不断向高端扩展，并呈现出两大趋势：市场呈扩大趋势。未来几年全球服务外包市场将保持7.6%的平均复合增长率，离岸服务外包市场到2020年将达到1.65万亿～1.8万亿美元，并开始从发达国家向发展中国家转移。服务外包市场发展潜力巨大，市场规模将急剧扩张，成为全球经济增长的重要引擎。多元化和综合化发展趋势越发明显。全球外包行业呈现“三足鼎立”，市场结构正从基础层面的ITO外包转向高层次的BPO外包，同时更高附加值的KPO外包正在兴起。从国际发展现状看，ITO外包仍是服务外包产业的主流，BPO上升极为迅速，同样作为服务外包业务的新形式，KPO成为行业发展新的增长点，年增长率有望达到30%-40%。照此发展下去，KPO必将对全球服务外包形成更大的推动力，并将促使国际服务外包产业向高端化、科技化扩展。伴随专业技术的提高和业务融合的推动，外包行业最终将向着更为综合化的方向发展。为了实现服务外包产业的可持续发展，避免因承接国数量增多而导致的同质化竞争，我们必须要找准自身优势，把握整个行业的发展趋势，选择高附加值、高层级的产业，通过差异化竞争和特色化发展，形成核心竞争力。中国发展服务外包产业的特色与发展现状面临__冲击，中国承接国际服务外包依然逆市上扬，国外需求释放到中国服务外包市场的比例明显提高，中国的服务外包以每年20%-30%的速度在增长，且业务类型和国别呈现多元化，而随着经济全球化进程的加速，这一发展趋势仍将延续。与国际领先外包地相比，中国在服务外包上拥有独特优势，要想在激烈的服务外包竞争中脱颖而出，就必须挖掘并发挥自己的这一特色资源。雄厚的制造业基础支撑了强劲的内部需求，与旺盛的外部需求形成合力。中国拥有雄厚的制造业基础，并在珠三角、长三角等地区形成配套程度很高的产业集群。在大力吸引国际服务外包的同时，强劲的制造业实力也将对内需形成强有力的支撑，xx年以后内需规模可能会增长4-5倍，上升到28亿-32亿美元，未来几年，外包总量很可能超过印度，如果中国能进一步释放这部分市场的潜力，必将树立其他国家无法比拟的独特优势。如此“域内外包”的内需和“离岸外包”的外需双重叠加，必将形成巨大的合力。投资环境良好，吸引外商直接投资的能力增强。稳定的政治环境使国际__的长期投资充满信心，这方面要明显优于菲律宾、越南、印度等对手国家；软环境也得到极大改善，中国在多数环境指标上与印度相近，特别是在环境、宏观经济和公共基础设施建设方面要明显好于印度；政策方面，政府不断制定鼓励服务外包发展的具体政策，不仅确定了21个服务外包示范城市，并从电信、金融、财政、税收等方面出台了30多项政策，还在xx年将这一发展要求列入“十二五”规划。国内许多城市正在积极探索适合自己的发展模式，城市区域特色化开始显现。大连充分利用地缘文化优势，发展对日软件出口和外包业务，独创了“官助民办”的软件园运营模式；深圳利用毗邻港澳的独特区位优势，形成了香港接单、深圳开发的“前店后厂”模式；西安在电子信息、空间技术特别是航空航天领域具备明显优势，若能依托该优势必将形成无法复制的特色；北京、上海几乎拥有全面的优势，服务外包产业向高端业务倾斜，发展总部经济是其特色等。在新兴起的云计算领域，北京、上海、深圳、杭州、无锡也率先起步成为国家云计算服务创新示范城市。中国服务外包发展模式的竞争力比较对比不同国家服务外包的发展模式，并借鉴他们的竞争优势，对促进及提升中国服务外包产业的整体实力具有重要意义。（一）美国的科技创新模式美国是全球最主要的服务外包发包国，其服务外包总量占全球的45%，90%的公司至少有一项业务被外包出去，但其本着节约成本的原则转移的是产业价值链中的非核心业务，真正具有核心竞争力的关键业务流程是不实施外包的，比如核心技术的研究、主要产品的设计与开发，而这正是产业价值的最关键环节和延续发展的源头，创新的价值在这里充分体现。正是依靠这种创新精神，美国才诞生了大批名牌企业和产品品牌。此外，作为科技创新型公司的总部和发源地，优秀企业家和企业家精神也是美国服务外包跨国公司取得卓越成就不可或缺的重要因素。在这方面，中国与美国相差甚远，主要基于两方面原因，一