智慧社区居家养老服务标准样本.doc

社区居家养老服务原则本原则规定了社区居家养老服务人员素质、服务内容和规定、考核与评估。一、人员素质（一）基本规定1、具备合法劳动从业资格。2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范规定。3、具备符合工作岗位规定文化限度、健康状况证明及语言表达能力。（二）管理人员1、理解国家和行业主管部门关于居家养老服务法律、法规和规定。2、掌握公司管理、经营项目关于专业知识及专业技术。3、具备高中以上文化限度和一定年限管理工作经历。4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。（三）服务人员1、具备与服务内容相适应岗位技能。2、年龄在18周岁以上、60周岁如下，思想品德良好，具备一定文化限度。3、无精神病史和各类传染病。4、每年在岗培训不少于10学时。（四）行为规范1、仪表仪容端庄、大方、整洁。2、统一着装、配备工号牌。3、倡导使用普通话，语言文明、简洁、清晰。4、积极服务，符合相应岗位服务礼仪规范。5、尊老敬老，对老年人富有爱心。（二）服务内容及规定1、助餐（1）助餐重要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。（2）符合国家食品安全法律法规规定和食品行业原则。（3）提供膳食服务应依照营养学、卫生学规定、老年人需求、地区特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理均衡饮食。（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜规定设备及运送工具，保证及时、精确、安全地将餐饮送达。（5）提供膳食服务应获得卫生允许证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有有关资质第三方提供。2、助浴（1）助浴重要分为上门助浴和外出助浴。（2）助浴前应进行安全提示，安全办法到位后，助浴协助到位。（3）助浴过程中应注意观测老年人身体状况，如遇老年人身体不适，协助采用相应防护办法。（4）上门助浴时应依照四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。（5）外出助浴应选取有资质公共洗浴场合或有公用沐浴设施养老服务机构，订立服务合同。3、助洁（1）助洁重要涉及整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间）和清洁灶具。（2）墙壁：无尘土、开关盒等表面干净。（3）门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。（4）地面：木地板干净，瓷砖无尘土有光泽。（5）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮干净。（6）厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮干净、地面无死角、无漏掉。（7）卫生间：洁具干净光亮、地面无死角、无漏掉、无异味。（8）清洁灶具：应及时清洗，保持干净，必要进行定期消毒解决。4、助医（1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。（2）遵循医嘱，协助生活不能自理老年人服用药物。（3）按照监护人规定提供商定内服务，必要时可提供有关信息或转介服务。（4）协助老年人采用恰当舒服体位，协助进行肢体被动运动。（5）协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，运用移位板，徒手搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。5、助急（1）危及老年人生命紧急救济服务，必要及时转介至市公共救济服务热线（110、120、119等），转介服务者应全程与救济中心和受助对象保持实时联系，为救济中心提供有关信息。（2）呼喊器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人特点和需求。（3）其她不含涉及老年人生命寻常生活中救急服务，由养老服务机构直接提供或转介服务，按老年人规定排忧解难。6、精神慰藉（1）依照老年人需求与其交谈，及时掌握老年人心理变化，对普遍性问题和极端个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，增进老年人心理健康。（2）应制定精神慰藉服务危机解决程序，通过评估及时发现心理问题，按程序解决问题。（3）精神慰藉服务应注意保护老年人隐私权。（4）精神慰藉服务人员应由社会工作师、医护人员或高档养老护理员担任。（5）必要时可提供有关信息或转介由有资质服务机构提供。（6）尊重并保护老年人隐私。7、家政预约转介服务居家养老服务组织必要负责该服务跟踪督导。承办服务家政服务组织须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好服务机构。8、健康征询（生理，心理和营养）（1）生理健康征询应由专业资质和临床经验医生提供。（2）心理健康征询应由专业资质心理征询师提供。（3）营养健康征询应由专业资质营养师提供有关征询服务。9、法律征询转介由法律从业资质律师或律师事务所提供征询服务。10、文化娱乐（1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康文化体育娱乐活动，内容涉及组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。（2）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康条件和需求。11、代办服务（代购、代领、代缴）（1）依照老年人需求，提供代购、代领物品，代缴费用等服务。（2）服务范畴涉及为老年人代购生活必须品或陪伴购物，