快递服务质量现状与提升对策研究以圆通快递为例终稿样本.doc

继续教诲学院毕业论文题目：快递服务质量现状与提高对策研究——以圆通速递为例教学形式：自学考试专业：学号：学生姓名：娄翰允指引教师：月目录一、HYPERLINK\l"_Toc"引论2HYPERLINK\l"_Toc"二、论文有关概念释义3（一）HYPERLINK\l"_Toc"快递服务种类3（二）HYPERLINK\l"_Toc"快递服务意义4（三）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递意义5HYPERLINK\l"_Toc"三、圆通速递服务质量现状6（一）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递发呈现状分析6（二）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递政策环境分析7（三）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递服务质量现状分析8四、HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递服务提高对策8（一）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递服务原则与其她服务原则比较8（二）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递服务消费者满意度现状研究9（三）HYPERLINK\l"_Toc"圆通速递服务质量提高对策9五、HYPERLINK\l"_Toc"总结10参照文献11快递服务质量现状与提高对策研究——以圆通速递为例作者：娄翰允指引教师：摘要：近年来，随着国内电子商务蓬勃发展，国内快递业实现了迅速发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍及全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平增长速度。但是，当前国内民营快递公司赚钱能力偏低，依然存在着行业发展粗放、公司运营管理水平有待提高、国际化限度不高、专业人才缺少等问题。并且，国内民营快递公司在国际快递市场份额极低，与所处国内全球第二大经济地位不匹配，国内快递业在做大之后做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业领军公司服务质量现状和提高对策进行研究，以期对全行业质量提高产生指引意义。全文共分为五某些：第一某些，简介论文写作背景；第二某些，对快递服务有关理论进行阐述；第三某些，分别从圆通迅速发呈现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四某些，通过将圆通速递服务原则与其她服务原则进行比较，进而分析圆通速递服务消费者满意度现状，最后提出提高服务水平对策。最后，对全文进行总结。核心词：圆通速递；快递服务；质量提高一、引论近年来，随着国内电子商务蓬勃发展，国内快递业实现了迅速发展态势，快递业持续近年保持20%以上增速，成为全球增长速度最快国家，国内快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过了美国，跃居全球第一大快件国。数据来源：快递业发展10件标志性大事，物流产品网，1月23日在这样发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍及全国，这些民营快递公司通过“汽车自行车”运送模式，为顾客提供极具便利性和实效性服务，由于行业准入门滥低，短时间内国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式民营快递公司。国内民营快递市场份额与日俱增，特别是近几年来国内民营快递公司均保持了100%以上高速度增长。止当前，国内从事快递业民营公司已达上万家，从业人员超过100万人。但是，当前国内民营快递公司赚钱能力偏低，“以价换量”发展模式没有变化，存在着行业发展粗放、公司运营管理水平有待提高、国际化限度不高、专业人才缺少等问题。并且，国内民营快递公司在国际快递市场份额极低，与所处国内全球第二大经济地位不匹配，国内快递业在做大之后做强之路还很漫长。随着国内快递业市场竞争日益激烈，作为服务业一某些，服务质量和水平始终是其做大做强主线立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究热潮,并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起一家民营快递巨头，在国内民营快递公司中具备很强代表性。因而，进一步研究圆通速递快递服务质量现状和提高对策，对于国内整个快递行业都具备典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合办法分五某些对其快递服务质量现状与提高对策进行进一步研究。第一某些，简介论文写作背景；第二某些，对快递服务有关理论进行阐述；第三某些，分别从圆通迅速发呈现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四某些，通过将圆通速递服务原则与其她服务原则进行比较，进而分析圆通速递服务消费者满意度现状，最后提出提高服务水平对策。最后，对全文进行总结。二、论文有关概念释义（一）快递服务种类快递服务是兼有邮递功能门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货品进行迅速投递服务。依照分类原则不同，快递服务具备觉得几类：1、按内件性质不同国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。2、按补偿责任不同国内快递服务保价快递邮件服务和非保价快递邮件服务两种。3、按