平板安装手册样本.doc

平板电视安装服务手册序言当前，在平板销量节节攀升今天，平板电视安装，占售后服务顾客量40％左右，安装质量好坏，直接影响到服务质量。因此，每一种安装人员一定要细心操作，把安装质量提高上去，提高售后服务质量。安装时候，不是安装快就是服务到位了，而是要和顾客沟通好安装位置，解说使用时注意事项等。消除顾客内心疑虑。目录一．礼貌用语、行为规范。二．安装技巧。三．安装环节。四．安装连接线。五．整机调试。六．解说安全使用注意事项。礼貌用语、行为规范：与人交往第一印象非常重要，往往就是第一印象决定了整个事情成败。因而在咱们服务过程中应当充分注重客户感知。一句言辞，一种动作都会动摇顾客对康佳看法，进而影响到消费者对康佳评价，直接关系到康佳整体市场美誉。服务人员基本用语：您好，给您添麻烦了请您稍候对不起，让您久等了真对不起是，我懂得了能让我听一下您意见吗？请您原谅谢谢您您看这样可以吗？行为规范：工作中间你行为举止，直接影响到你个人形象及康佳集团形象。在服务过程中要做到十要和十不准。十要十不准1.安装服务要道谢1.公共场合不准大声喧哗2.维修服务要道歉2.上门服务不准迟到迟延3.征询服务要微笑3.预约征询不准含糊不清4.上门服务要准时4.服务规范不准执行有偏5.言谈举止要文明5.同事之间不准嬉闹打骂6.服装鞋帽要整洁6.工具携带不准丢三落四7.对待顾客要真诚7.在顾客家不准随意乱动8.解决问题要彻底8.对待问题不准推委扯皮9.工作作风要迅速9.车辆工具不准乱停乱放10.爱护公司要同心10.信息传递不准漏掉延误在此还要提示人们，和顾客联系及到顾客家交谈时候要用普通话，不要用方言，以免有顾客是外地人听不懂导致沟通不畅问题。安装技巧：安装高度：客厅安装。安装高度以屏幕中心离地板90cm－120cm左右为宜，房子装修基本都余留有电视安装位置。沙发大某些高度都在50cm左右。坐在沙发上，眼睛基本是平视，高度大概为110cm左右，安装以100cm－120cm为基准高度，顾客看着最舒服。卧室安装。在卧室里安装，人是在床上半躺着看，视线向上偏移，安装高度可以上升到120~130cm。3．公共场合安装。对于在公众场合安装，和顾客说好，安装高度要相对高一点，不要有人可以接触到，最佳采用吊顶安装。高度以200CM以上，以人不接触到、不遇到头为基准。咱们建议只做以参照，详细位置要遵循顾客设想来拟定。二．钻孔固定挂架。1．砖混墙体。在普通墙体上打孔，没有什么特殊规定，配膨胀螺栓用8MM钻头就可以。如果墙体比较松散，采用6MM钻头就可以。2．坚硬墙体或者是大理石墙体。如果是坚硬墙体，或者是大理石墙体，要先用小钻头钻孔，再用8MM钻头进行扩孔。特别是大理石墙体，钻空力度一定要轻，不要用力向里压，以免导致大理石破裂。如果大理石面和里面墙体之间有间隙，要准备加粗加长膨胀螺栓进行安装。3．木板或者石膏板墙体。在薄木板或者石膏板上安装，要找到后边骨架，尽量把螺钉位置打在骨架木条上。等离子电视和液晶大屏幕，要在后边加上长木条或者大木板进行加固。实在不行，要和顾客解释清晰，放弃壁挂安装。4．玻璃墙体。在玻璃墙上安装，最佳是说服顾客自己打孔，但咱们提供挂架安装孔尺寸，一定要精确，避免出错导致不必要麻烦。如果是要咱们打孔，事先要和顾客订立【安装安全责任合同】，把责任分明，各负其责。大屏幕液晶和等离子比较重，要向顾客解释清晰，最佳是放弃在玻璃墙面上壁挂安装。在玻璃上钻孔时候一定要测量好孔位（要多次校验）。玻璃上钻孔时要采用电钻（不是电锤）加上专用钻玻璃钻头（合金钢制作，内部是空心），要钻头垂直玻璃面（以免钻斜），一边轻轻钻，一边向钻头位置加水，以防玻璃局部过热导致炸裂。5．吊顶安装。吊挂设备，要顾客自己提供，咱们只进行安装。要注意安装吊杆牢固度，在安装好吊杆后，要用一种人重量去测量安装与否牢固，如果可以承受一种人重量，就可以承受一台电视重量，可以放心安装。安装。安装分为坐装和壁挂两种方式。底座安装办法：底座安装时候一种人，有顾客协助即可。到顾客家要有礼貌和顾客打招呼，牢记要穿上鞋套。打开主机包装，取出挂架配件，交顾客此外保存。在安装之前，一定要先试机（牢记）。打开底座包装，取出底座配件，把底座组装完毕。背面背面前面前面把主机显示面向下放在一种平面上（下面要垫上柔软物品）。安装槽位置安装槽位置五．将组装好底座组件，按照安装槽位置装入。拧紧底座和主机之间固定螺钉。紧固螺钉安装位紧固螺钉安装位底座装入方向底座装入方向六．检查安装与否对的。立直先后晃动电视，应当重心是平衡。如果重心向前或者向后，阐明底座是装反啦，予以重新检查安装。安装对的安装对的安装错误（重心偏移到前面，容易向前倒）壁挂安装办法：安装时候要二个人配合。到顾客家要有礼貌和顾客打招呼，牢记要穿上鞋套。二．在安装之前，一定要先试机（牢记）。不