热线网络管理平台用户手册样本.doc

海口市12345政府服务热线网络管理平台顾客手册V1.1海口市信息中心声明Copyright©海口市信息中心为海口市信息中心标记。对于本手册浮现其她标记，由各自所有人拥有。由于产品版本升级或其她因素，本手册内容会不定期进行更新。除非另有商定，本手册仅作为使用指引，本手册所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示担保。海口市12345政府服务热线网络管理平台顾客手册产品版本：V1.1资料版本：0225-V1.1海口市信息中心为海口市各党政机关提供专业化党政信息化服务，各党政机关单位可拨打我中心热线服务电话66662323获得联系。海口市信息中心地址：海口市龙昆北路19号市政府8楼邮编：570145客户服务热线电话：网址：HYPERLINK"".gov.cnHYPERLINK"".cn前言版本阐明本手册相应产品版本为：海口市12345政府服务热线网络管理平台V1.1本书简介本书一方面简要简介了什么是12345政府服务热线网络管理平台、平台构成及构造，并在此基本上详细阐明了12345政府服务热线网络管理平台操作使用过程。本手册分为五某些。第一某些系统概述简要简介系统建设目的、角色分类及基本操作。第二某些监督指挥中心系统使用阐明呼喊监管系统重要使用对象为个有关监管部门人员，系统实现对所有服务办件过程监管，可以对办理时间、办理成果、办结反馈等节点进行监管，同步可以对相应办理人员进行监督。第三某些职能部门系统使用阐明职能单位服务办理系统重要顾客对象为各职能单位内部业务办理人员，系统实现对服务办件签收、办理及查询记录等功能。第四某些领导督办系统使用阐明领导督办系统重要顾客对象为市领导及各单位领导，系统实现各级领导对分管办件办理时限、办理意见等信息全面掌握及督促办理等功能，同步系统依照办件核心信息，采用自动与人工相结合方式筛选出“热线问题”，为各级领导提供辅助决策根据。同步系统具备查询记录和报表导出功能。第五某些附录阐明办件在办理过程中信息来源、办理状态、办件类型等属性，对录音文献格式及播放简朴阐明。读者对象本手册适合如下人员阅读：市信息中心技术支持人员12345政府服务热线管理办公室工作人员各热线成员单位有关系统操作人员市领导及各成员单位领导本书商定通用格式商定格式意义仿宋_GB2312正文采用“仿宋_GB2312”表达。黑体除一级标题采用宋体加粗外，其她各级标题均采用黑体。楷体_GB2312警告、提示等内容一律采用楷体_GB2312，并在内容先后增长线条与正文隔离。图形界面格式商定格式意义<>带尖括号“<>”，表达按钮名，如“单击<拟定>按钮”。[]带方括号“[]”表达窗口名、菜单名和数据表，如“弹出[新增办件]窗口”。/多级菜单用“/”隔开，如“[文献/新建/文献夹]”表达[文献]菜单下[新建]子菜单下[文献夹]菜单项。键盘操作商定格式意义加尖括号字符。表达键名。如<Enter>,<Tab>,<Backspace>,<a>等分别表达回车，制表，退格，小写字母a。<键1+键2>表达在键盘上同步按下几种按键。如<Ctrl+Alt+a>表达同步按下<Ctrl>，<Alt>，<a>这三个按键。<键1，键2>表达先按一键，释放，再按第二键。如<Alt,f>表达先按下<Alt>键，释放后在按下<f>键。鼠标操作商定格式意义单击迅速按下并释放鼠标其中一种按键。双击持续两次迅速按下并释放鼠标一种按键。拖动按住鼠标一种按键不放，移动鼠标。各类标志本手册还采用各种醒目的志来表达在操作过程中应当特别注意地方，这些标志意义如下：注意：提示操作中应当注意办件。阐明：对操作内容描述进行必要补充和阐明。缩略语海口市12345政府服务热线简称为“服务热线”。海口市12345政府服务热线网络管理平台简称为“网络管理平台”。目录TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"第1章网络管理平台简介PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.1简介PAGEREF_Toc\h1HYPERLINK\l"_Toc"1.2基本操作阐明PAGEREF_Toc\h2HYPERLINK\l"_Toc"1.3系统角色阐明PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"第2章监督管理中心系统使用阐明PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.1待派发PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"2.2督办列表PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"2.3个人经手PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"2.4办件查询PAGEREF_Toc\h1