智能门锁售后安装流程样本.doc

英德曼智能锁售后安装流程及安装服务操作规范1：客户收到门锁2：由小螺钉客服联系客户确认安装。3：小螺丝钉负责将安装单派给安装师傅。4：师傅和客户确认详细安装时间。（涉及：安装地址和详细上门时间）5：师傅上门签到6：师傅安装前检查7：安装门锁8：安装后检查9：指引客户使用10：清理现场11：客户验收师傅核销12：小螺钉客服回访1：客户线上下单（商家依照客户提供数据发货）2：客户收到门锁后，微信扫内包装箱上（微信公众号和全国售后服务电话在内包装提手一侧，客户拆开外包装就可以看见），关注我公司微信公众号预约安装（客户需要自行填写：安装地址，联系人，联系方式），（我公司需要开发微信公众号）3：我公司微信公众号与小螺钉APP直接链接导入需安装信息。（这样咱们公司就不需要专人录入安装信息了）3：我公司需要提供门锁安装视频和安装过程中特别注意问题给小螺钉安装服务平台。4：由小螺丝钉客服联系客户，确认客户确认信息大体需要安装时间。5：小螺钉依照区域分派给安装师傅，师傅与客户联系预约详细上门安装时间。安装服务操作规范：1：安装师傅提前一天联系客户详细上门安装时间，安装地址与否与收货地址一致，产品与否已经到齐，必要按预约时间准时上门。2：上门前需提前2个小时致电客户确认与否准时在家，以避免空跑或空等。（由于师傅因素导致空跑，由安装平台自己负责）3：如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门，须提前1个小时致电客户协商延迟上门时间或更改上门时间，若协商不好师傅及时反馈给安装平台客服进行解决。二：安装前规范及规定1：上门后热情自我简介，然后APP签到2：带上脚套，铺好保护垫3：安装前测量施工位置，预测安装竣工后与否能正常使用，不会对其他物品（门窗，柜子等）导致遮挡或影响使用4：清点商品及配件数量，确认齐全再开始操作（如发现产品与清单不符或配件不齐，立即反映平台客服，待确认后再开始操作）5：安装前必要与客户确认施工位置及施工环境再操作6：安装过程中禁止向客户推荐其他品牌智能门锁，不对服务品牌商门锁质量与价格进行错误评价三：安装注意事项1：木门开好孔后一定要将孔内木屑杂物清理干净，以防门在开关振动时杂物木屑掉人锁体内2：依照门厚恰当裁剪内面板反锁拨片，机械钥匙拨片长度，方棒长度，选取适度先背面板连接螺杆长度3：天地杆一定要挂到位，以防天地杆滑落，导致后期隐患4：先背面板连接线及锁体连接线一定要插好插牢，然后放置好连接线，牢记不能压住连接线，且天地钩不能干扰连接线，否则门锁将无法正常使用四：安装中工作规范1：打孔时必要做好防尘办法，避免扬尘污染客户家环境2：安装过程中如发现产品有质量问题或缺少配件，先安抚客户（例如：告知客户，商家很负责，您联系商家就可以了，并及时向小螺钉客服反馈）3：安装中对的使用工具，轻拿轻放工具，不容许浮现操作不当导致客户家物品损坏，否则照价补偿五：门锁调试1：面板与门框垂直无倾斜现象2：门关上后无晃动现象，（即间隙较小）3：把手转动灵活复位正常4：锁舌弹出正常没有卡顿现象5：关门时轻轻用力门锁就能锁上6：机械钥匙开门正常7：使用功能都能正常使用8：教会客户如何使用机械钥匙，提示客户机械钥匙不能所有放在家中，并教会客户如何设立指纹密码，并告知寻常使用和保养事项，并邀请客户好评9：客户签字确认安装完毕，六：安装完毕后工作规范1：整顿工具，打扫卫生，APP核销，拍照上传竣工图4张清晰照片（先背面板各一张，锁体导向片一张，侧门框边条一张）。（所有照片必要清晰）七：安装服务完毕后，由小螺钉平台客服电话回访。（回访内容涉及：师傅服务态度，服务时效性，对产品满意度等等）英德曼智能门锁报修流程1：客户使用门锁过程中遇到门锁故障报修：英德曼全国售后服务电话：4002：我公司客服接到客户报修电话，记录客户报修因素，报修人和联系方式，报修地址3：我公司把报修客户信息转给小螺钉安装平台，4：由小螺钉平台派单师傅上门维修1：客户使用门锁过程中遇到门锁故障报修：英德曼全国售后服务电话：400（我公司需要申请400电话）2：我公司客服接到客户报修电话，记录客户报修因素，报修人和联系方式，报修地址，（需要将这些报修因素保存起来，以便后续可以追溯）。3：我公司把报修客户信息转给小螺钉安装平台，（所有维修单或者需要紧急上门单需要我公司客服人员及时与小螺钉直接联系，以便增长上门时效）4：由小螺钉平台派单师傅上门维修（师傅上门前，联系客户，依照客户描述初步判断因素：不需要上门直接电话指引客户自己完毕，需要上门师傅与客户拟定好上门时间及时上门服务。所有维修单子由于安装问题引起故障小螺钉负责，如果是产品质量问题，安装师傅需拍照或者联系厂家技术人员确认问题）5：维修照片需拍维修前，维修中，维修后3张照片。（所有照片必要清晰）