作业流程再造BPR作业流程改进BPI作业流程梳理BPM三者区别联系和案例.doc

步骤再造(BPR)、步骤改善（BPI）、步骤梳理（BPM）三者区分、联络和案例应用步骤再造(BPR)和步骤改善（BPI）理论改造企业步骤探索/3/23起源：万方数据作者：李鹏飞何桢本文认为，BPI和BPR并不是截然分开。二者在存在着区分同时也存在着很多相同地方。企业在实际步骤改造过程中，应该依据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业关键竞争力。20世纪80年代以来，管理学界和企业界掀起了步骤变革浪潮。在这个过程中，管理学家首先提出了步骤改善(BPI)。BPI理论强调过程连续、渐进变革和改善。伴随BPI理论应用，大家发觉。BPI不能从根本上处理企业面临挑战。企业需要愈加根本变革。针对这种情况，美国Hammer博士提出了步骤再造(BPR)理论。步骤再造含义是指：“根本分析步骤，并给予重新设计，以在各项指标上有突破进展。”这个定义关键内容是根本性、根本性、显著性和步骤。该理论提出后，BPR以其思想优异性和变革根本性吸引了很多企业注意，很多世界著名企业前后经过实施BPR实现了企业巨大飞跃。不过多年来，大家依据统计结果发觉，有70％BPR项目5年后归于失败，投资于步骤再造数百亿美元中，有62.5％投资没有发挥应有作用。面对这种情况，很多企业一时间找不到有效方法来进行步骤变革，使企业适应环境改变从而取得连续竞争优势。本文认为，BPI和BPR并不是截然分开。二者在存在着区分同时也存在着很多相同地方。企业在实际步骤改造过程中，应该依据实际情况将二者结合起来，扬长避短，提升企业关键竞争力。lBPI和BPR理论比较1．1两种理论联络作为步骤变革两种方法，BPI和BPR有着很多共同特征，这些共同特征包含：(1)强调以用户为导向，以提升用户忠诚度为关键目标。(2)二者均强调步骤变革应该为企业提升竞争力，提升企业业绩服务。二者全部强调使用质量、成本、灵活性、满意度等指标来进行评价。(3)强调团体合作。(4)在步骤改造过程中，均需要考虑变革后步骤对企业文化影响。1．2两种理论区分BPI和BPR除了以上所提及相同点外，二者还存在很多本质上区分：(1)范围不一样。BPI强调在部门内部，小范围变革。而BPR强调跨职能部门步骤再造。(2)变革程度不一样。BPI强调一个渐进性、逐步变革方法。BPR强调一个革命性、跳跃性变革方法。(3)变革性质不一样。BPl强调在原有基础上进行改善。BPR强调根本，围绕目标进行重新设计变革。(4)管理者角色不一样。BPI强调一个自下而上一个参与方法，领导者在整个变革过程中重视参与。BPR强调在变革中发挥领导者作用，经过组织高层自上而下来进行推进。(5)风险不一样。BPI风险相对来说比较低。而BPR风险比较高。(6)变革对象不一样。BPI变革对象是那些问题不大，还未对企业发展组成严重阻碍通常步骤。对于那些问题比较突出，已经形成企业发展“瓶颈”步骤，BPI在原有基础上修改已经不可能处理问题，所以，此时就需要使用BPR。2BPI和BPR有机结合依据以上分析，可见BPI和BPR全部有各自不一样适用范围和特点。因为BPR含有风险大、对组织影响大特点。所以，对于部分仍有改善余地，还未对企业发展组成“瓶颈”通常性步骤来说，应该采取BPI方法。对于那些确实组成企业发展“瓶颈”步骤，则应该围绕企业战略目标进行根当地变革。不过，这种变革不应该是一蹴而就，在阶段性变革完成后，组织必需对再造后步骤进行跟踪，结合实际情况对再造后步骤应用BPI进行连续改善。企业只有将二者有机结合起来，充足发挥二者优势才能取得连续竞争优势。3理论应用在实际应用中，笔者将两种方法结合起来对一家大型国有房地产企业步骤进行了改造并取得良好效果。3．1企业步骤特征及问题分析该企业属于成立较早房地产企业之一。在最近几年发展过程中，该企业效益连续出现大幅下滑。在对该企业问题进行诊疗时，笔者所在项目组经过问卷调查、实地调研等结果发觉，用户对该企业维修业务反应最强烈，其中有85．7％用户对维修表示了不一样程度不满。深入经过对数据进行回归分析表明：维修业务满意率是影响用户满意度和收缴率关键指标。3．1．1企业现有步骤。企业现有维修业务步骤存在两个，一个是碎修业务步骤，另一个是大修业务步骤。具体步骤图图l和图2。HYPERLINK""\l"url="\t""3．1．2问题分析。经过对企业实际调研并对步骤进行分析，企业现有维修步骤存在关键问题有：(a)企业不能掌握各个物业项目上维修情况。碎修业务全部步骤全部在项目内完成。项目本身没有固定报修接待人员，也就没有专门人员对此负责，常常出现业主报修而没有向维修人员派单情况。对于碎修业务，项目上没有专员负责监督，检验。不能确保维修质量。(b)企业财务控制上失控。项目上维修工程属于有偿服务，而且企业采取内部结算制度，每个项目标维修工作好坏是对各个项目