中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告样本.doc

中华人民共和国呼喊中心产业发展与运营标杆研究报告ChinaCallCenterIndustryDevelopmentandOperationBenchmarkResearchReport03月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"前言PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"第一章中华人民共和国呼喊中心发展历史PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"第一节中华人民共和国呼喊中心变迁PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"第二节中华人民共和国呼喊中心产业发呈现状和预测PAGEREF_Toc\h6HYPERLINK\l"_Toc"第三节国外呼喊中心发呈现状PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第四节中华人民共和国呼喊中心产业总体市场规模PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第五节中华人民共和国呼喊中心应用行业分布PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第二章中华人民共和国呼喊中心发展和机遇PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第一节政府扶持产业发展机遇PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.1.1国家有关政策概况PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.1.2地方性政策支持分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"图2.1各地呼喊中心产业基地服务内容PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.1.3当前各省市客户呼喊中心基地建设状况PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第二节技术推动带来发展机遇PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.2.1客户呼喊中心新技术应用趋势PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.2.2新技术应用案例PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第三节市场变化带来需求予以PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.3.1消费者服务诉求变化分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"2.3.2新服务方略分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第三章中华人民共和国呼喊中心外包市场分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第一节中华人民共和国呼喊中心外包市场现状调研PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第二节中华人民共和国呼喊中心外包市场价格方略PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第三节大中华地区呼喊中心外包市场机会与挑战PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第四章各行业客户呼喊中心发展分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第一节金融行业客户呼喊中心发展分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第二节电信行业客户呼喊中心发展分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第三节互联网行业客户呼喊中心发展分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第四节政府及公共事业呼喊中心发展分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第五节其她行业客户呼喊中心发展望势PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第五章呼喊中心运营管理与指标体系PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"第一节呼喊中心人力资源状况分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"5.1.1呼喊中心人力资源使用状况分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"5.1.2呼喊中心人才培养渠道划分PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"5.1.3呼喊中心人员流失因素与流失率分析PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"5.1.4职业资格体系建设PAGEREF_Toc\h7HY