精编电话销售培训心得体会_电话销售培训心得体会5篇.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。电话销售培训心得体会_电话销售培训心得体会5篇电话销售培训心得体会5篇电话销售培训心得体会1参加sp培训后总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项谈谈自己的想法和大家分享一下。一、做好准备工作：为通话做好准备必须事先计划好要说什么。把这些内容完整地写出来会有很大的帮助但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm单)放在手边。二、打电话需注意的事项：确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要争取与能决定的人通话。开场白。确保对方知道你是谁清楚地说出你和公司的名字。微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意保持友好和热情有利于和对方的谈话。声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量不要低声唧咕也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲这样会表现出你的权威性和自信心。倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些“明白了”、“是的”的词语表示你在听这样更容易察觉到对方语调的细微变化有助于你理解话语背后的含义确定客户的要求。情绪。保持积极的态度相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。掌握时间。通常下午很难联系到负责人并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话可以适当休息一会让情绪冷静下来。避免在临近下班时间打很长的电话这样可能会拖延对方的下班时间。三、良好的心态：面对前台通常有以下几种情况：不假思索地说不需要挂机。说这方面没有具体负责人挂机。说你不告诉我找谁我无法帮你转接挂机。很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或负责人这种情况很少。对于前台小姐的“无情”我们完全可以理解她们做为企业的窗口每天要接很多电话所有的电话中推销的、联系业务得为主。试想：让自己去每天接一定数量、毫无作用的电话时我也会不耐烦的。即便找到关键人通常也会有百分之80%以上的客户拒绝我们我们应当保持良好的心态学会对自己说：“他拒绝了我只是他暂时不需要这很正常。”四、绕过前台：隐藏目的告诉对方别的理由。例如想购买某种商品询问资料或应聘某职位等然后转到其他部门在照相关负责人。在大公司里可以随便拨一个分机然后说：“我是***不好意思我想找***请问是这个分机吗?大多数人会告诉你他的分机号甚至把你直接转到对方的电话机里。摆大台。提出业务部或网络部主管。不要讲姓氏。说：我找业务部部经理。我是**公司***人。语气可以坚决些给人感觉你和经理是好朋友或是有业务来往关系。电话前先了解该公司的资料或网上或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。直接说我找下负责***的王经理至于这个经理有没有不用管。有的话当然他就转过去了没有的话就假装记错了问一句：“奇怪那天的确是王经理难道记混了?”然后接着问一下：“那咱们这里负责***的是谁啊?”他告诉你以后你恍然大物的说句“哦对就是他也可以或者说看来是记错了。”五、实战话术应对：客户：“他在开会。”销售：“最好在什么时候来电才能联络上他?”“您肯定可以帮我安排一个最佳的时机与负责人通电吧!”道理很简单：请她帮助让她感觉有面子。客户：“我不知道他什么时候开完会。”销售：“那公司里有谁会知道呢?”客户：“老板没有时间。”销售：“什么时候打电话才能找到他?”有些时间是特别适合找到老板或负责人的比如早上7：30到8：30期间星期六早上也可碰碰运气。客户：“发一份传真过来吧。”销售：“我想发e-mail给他地址是什么?”建议采取e-mail的形式。发e-mail的话可以得知老板的电子邮箱只要老板感兴趣可立即回电话。客户：“我们经理对你的产品不感兴趣。”销售：多谢她给你提供这信息后尝试提问细节他有否提到他不喜欢该产品的原因?然后说说你的新信息(新产品价目表新服务等)。客户：“他在讲电话可留下姓名吗?”销售：“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”客户：“不需要没兴趣。”销售：“相信每个企业对如何降低通讯成本都会感兴趣的。”客户：“我不能作主。”销售：“如果您能提出对公司有利的建议相信你们老板会更加重用您。”客户：“迟些时候会再给你复电。”销售：“我什么时候联系您比较合适?”客户：“我们已经在用了。”销售：“是的我只是向您建议可以有多一种选择。没有比较哪能辨出好坏?”客户：“我很忙没时间。”销售：“向您这样在公司身兼要职的人一定是非常繁忙的我不会耽误您很长时间请给我2分钟就行了。”通常首次打电话的目的是约见上门电话里说的模糊些围绕的中心是见面谈。如果他让你去那么就有了50%的成功。作为一个销售人员一个最