顾客参与价值共创和智力资本对企业绩效的影响研究.doc

顾客参与价值共创和智力资本对企业绩效的影响研究进入21世纪以来,随着科学技术的快速发展和经济全球化趋势的日益成熟,知识经济已经逐渐成为当代社会的主流经济形态。在知识经济的背景下,以智力资本为代表的知识资源已经成为企业最重要的价值源泉和核心竞争力来源之一。然而,由于自身的资源是有限的,企业必须通过更新和补充资源库来保持可持续的竞争优势,因此企业需要寻求新的资源和价值源泉。另一方面,顾客个性化服务需求的加剧为企业发展带来全新的挑战,在这种情况下,顾客参与价值共创概念的出现为企业成长提供了新的视角,因此受到了学者们和企业家的广泛关注。为了探讨顾客参与企业价值共创对于企业绩效的影响以及智力资本(包括人力资本、结构资本和客户资本)在该过程中所发挥的作用,本文在以往的相关研究基础之上,结合企业资源基础理论、资源依赖理论和服务主导逻辑理论,对顾客参与价值共创、智力资本和企业绩效之间的关系逻辑进行了梳理,在此基础之上,提出顾客参与价值共创、智力资本对企业绩效的作用机理模型,通过搜集相关的测量量表来形成调查问卷,利用纸质版和电子版两种形式的调查问卷对西安、深圳和北京的348家公司进行了数据收集,最后使用SPSSStatistics22.0和SmartPLS3.0软件对数据进行描述性统计分析、共同方法偏差检验、信度检验、效度检验、结构方程模型检验和中介作用检验。实证结果表明,顾客参与价值共创与企业绩效显著正相关;顾客参与价值共创对于企业的人力资本和客户资本均具有显著的正向影响,但是其对于结构资本的影响并不显著;智力资本各要素即人力资本、结构资本和客户资本对于企业绩效具有显著的正向促进作用;人力资本和客户资本对于顾客参与价值共创和企业绩效的关系具有部分中介作用,其中客户资本所起到的中介作用要大于结构资本。根据本文所得到的结论,我们提出相应的建议来指导企业的决策制定和管理实践。企业应该调整传统的发展观念,加速向“服务主导”战略模式转型,具体来说企业应该构建以顾客为中心的价值创造网络,并且积极的从顾客参与价值共创活动中学习,以此促进人力资本和客户资本的积累,同时企业应该不断提升智力资本的管理效率,最终达到持续改善企业绩效的目的。本研究为企业智力资本积累和价值增长提供了新源泉、新思路,有助于企业实现可持续发展。