销售经理年终个人工作总结范文.doc

销售经理年终个人工作总结范文提供一篇个人工作总结范文，作为参考！转眼间，XX年已成为历史，但我们仍旧记得去年猛烈的竞争。天气虽不是专门的严寒，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大伙儿差不多确实地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情形今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，差不多完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（打确实是在XX万左右），大口径蝶阀（dn2500万以上）销售量专门少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的问题关于我们生产销售型企业来说，质量和服务确实是我们的生命，假如这两方面做不行，企业的进展壮大确实是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳固，退、换货情形较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。尽管是小问题却阻碍了整个产品的质量，并给客户造成专门坏的印象。3、交货不及时：生产周期打算不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，专门是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户确实是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照管与优待。三、销售中存在的问题通过近两年的磨合，销售部差不多融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已把握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得专门突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互明白得和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也许多。1、人职员作热情不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘故，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感受情况做得许多，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平稳。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情形存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面禁止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为物资出厂就行，少了为客户服务的理念。事实上细节上的用心更能让客户感受到公司的服务和真诚，比如物资的包装、清晰的标记，及时告知客户物资的重量，到货时刻，为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问物资库存状况，如此一来可能造成销售机会丢失，造成劳动白费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时预备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时刻主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于阻碍公司的全然，但不加以重视，最终可能给公司的以后进展带来重大的缺失。四、关于公司治理提出我自己的一点方法我们双达公司通过这两年的进展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产治理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是专门美好的。“治理出效益”，那个准则大伙儿都明白，但要治理好企业却不是件容易的事。我感受公司比较注重感情治理，制度化治理不够。严格说来公司应该以制度化治理为基础，兼顾情感治理，如此才能取得治理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如职职员作怠慢没人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个打算之因此最后显现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不