礼仪知识问答题.docx

礼仪知识问答题礼仪知识问答题1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?”C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.片使用中的三不准是指(ABD)A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话,应由谁挂断电话(AC)A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)A.通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD)A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)礼仪知识问答题一判断题（7个，每题2分共14分）1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。3.推销的最终目的是达成交易。4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。10.顾客的欲望是可以刺激的。11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析问题和解决问题的过程。16.电话预约的最基本的原则是:至少也要让顾客觉得很有必要见你一面。17.利用顾客的好奇心理接近潜在目标顾客的方法，是问题接近法。18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。19.尊重顾客，永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。20.顾客异议越多说明他越有购买意向。21.顾客提出异议，推销人员必须立即给予全面回答。二单选题（10个，每题2分，共20分）1.推销的行为的核心在于（）A：激发并满足顾客的欲望和需求B:激发推销人员的工作热情C：保持企业良好的信誉D：推销人员积极努力地工作2.推销的最终目的是（）A：接近顾客B：促成购买行为C：与顾客洽谈D：处理顾客异议3.推销的基本功能是()A:销售商品B：传递商品信息C：提供服务D：反馈市场信息4.以生产和产品为中心的推销观念是()A：原始推销观念B：倾力推销观念C：现代推销观念D：整体推销观念5.顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是()A：干练型B：防卫型C：寻求答案型D：软心肠型6.不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于()A：顾客导向型B：强力推销型C：推销技巧型D：解决问题型7.只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是()A：事不关己型B：顾客导向型C：强力推销型D：推销技巧型8.尽量避免做出购买决策，回避推销人员，认为购买决策与自己无关的顾客类型是()A：漠不关心型B：防卫型C：寻求答案型D：软心肠型9.根据推销活动的特点以及