东风标致诚狮车保业务体系手册.doc

东风标致诚狮车保业务体系手册前言为了提升东风标致各授权经销商的整体盈利水平，保证东风标致品牌不合作经销商的共同长期连续进展，为东风标致客户提供涵盖保险咨询、现场出单、出险24小时救援、代报案、查勘定损、修理理赔等全方位一站式服务，提升客户中意度及品牌形象，营销总部在东风标致网点开展东风标致诚狮汽车保险服务业务。为了指导东风标致品牌汽车授权销售服务商按统一的标准和方法开展诚狮品牌车保工作，提升保险业务服务水平，保证诚狮品牌车保业务的顺利开展，保证网点和客户的利益，树立东风标致诚狮车保业务服务口碑，水平业务及大客户部特制定《东风标致诚狮车保业务体系手册》（简称《手册》）。本手册适用二级水平业务及大客户部、有资格经营东风标致诚狮车保业务的东风标致授权销售服务网点。本手册仍2012年12月1日起开始执行，手册讲明权属水平业务及大客户部。目彔标准篇第一章诚狮车保简介......................................................11差不多概念................................................................................................................22服务理念................................................................................................................33运营模式................................................................................................................4第二章人员配置标准........................................................51组织架构................................................................................................................62岗位讲明书............................................................................................................9第三章店面布置规范......................................................261店面布置标准.....................................................................................................272物料示例..............................................................................................................29第四章保险基础介绍......................................................331重要概念..............................................................................................................342险种介绍..............................................................................................................383不同保险公司条款差异......................................................................................434保费试算..............................................................................................................445理赔单证及规则.............................................................................................