母婴电商平台运营方案.doc

XXX淘宝C店运营草案前言如今网购已成为现代年轻人购物方式的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，汽车、房屋、家电，小到水果、蔬菜，而对于母婴行业的我们，你真的准备好了吗开店前，我们要熟悉哪些技能和制度，开店后，你要如何运营盈利到后期要如何发展强大。我们要有良好的产品资源，精美的图片，以及优质的服务理念等等，我们做为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要我们每个人的倾心加入，要有不怕吃苦，不怕输的精神，我们才会走得更远。目录产品定位分析进驻淘宝平台人员配置及规划淘宝运营推广6、后续一、产品定位分析婴幼儿用品中的奶粉、奶嘴、纸尿裤等都是些易耗品，线下、线上市场流通较快，而且单位产品的利润相对较低，有些产品还是负利润，绝对属于薄利多销的款，没有大的利润空间。现在年轻一代的家庭，一般都只生育一个子女，所以对子女的用品和教育比较慎重，我们可以主要将产品定位划分在比较有特色的早教类和玩具类产品，但是流通产品是每个婴幼儿都有所需的，我们有不得不做，我们可以选择自己有特色有优势的流通产品做为补充，实施二八定率利润分配原则。二、进驻淘宝平台流程（注册淘宝会员—填写用户信息—绑定支付宝账号—支付宝实名认证—淘宝网开店考试—店铺基本设置—商品发布—营销推广—交易—售后）申请淘宝账号，并完成支付宝实名认证与开店认证；提交开店所须的认证资料，等待淘小二进行审核；交纳诚信保障金；发布满规定数量的商品，并装修店铺；三、人员配置及规划人员工作内容人数备注网店店长（制定淘宝推广运营方案，根据网络市场需求，随时调整和调配人员）主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广等策划并督促各人员将工作开展到位1运营前期两个岗位并兼企划部文案（发现问题及时通知网店店长，加以更正）随时上网查看本公司的产品，等产品描述及活动广告文案予以一些专业的指导，在各大论坛发贴撰写软文！辅助运营部做好推广工作。1网店美工（配合店长参加淘宝各类活动的报名）负责产品拍摄、图片处理、宝贝描述优化、设计促销海报、活动图片、网店的装修维护和更新！1运营前期两个岗位并兼客服（始终保持顾客就是上帝的原则，无论客客户有多刁蛮，多无理取闹都要有足够的耐心等等客户跟客户进行沟通并解决问题）负责产品上架、订单处理、主动介绍商品，服务热情周到，对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；在商品服务、物流查件等各个环节为买家做好售前售后服务工作。1仓储物流（及时跟客服对接，处理客户订单）负责包装联系快递邮寄物品，并及时反馈信息1前期由仓库自行协调安排，不单独招聘人员四、淘宝运营（1）开店准备：①产品定位及页面架构的组建；②了解淘宝C店的基本概况，及操作流程；③熟悉C店管理制度；④产品图片的拍摄及美工处理；（2）店面装修：专业网站美工全面负责网站装修建设及维护工作；（3）商品数据整理，上架前准备工作；（4）正式开店运营；（5）发货：做好三个核对，厂家发货，跟踪发货情况；①核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）②核对客户购买信息（商品规格型号及颜色）；③核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）；（6）客服服务流程图、发货流程图；促进买家下单流程图了解买家具体需要确认商品有货通知仓库下单售后服务以及回访核对货物接收情况介绍商品发货流程图填单人员填好面单，交易状态改为卖家已发货面单发送到仓管等待配货仓管配货人员进行配货买家拍下商品并且付款仓管配货人员进行配货是否有货验货检查称重出货货品包装否是五、推广（1）站内推广：①在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、加帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位；②积极参加淘宝公益活动，如：淘宝公益活动、淘宝客等，此类推广会影响宝贝排名；③淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关健字的运用、商品描述页文字的详细度、宝贝分类优化，赚回宝贝排名；④淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页。⑤友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进行店铺；⑥淘宝优惠券/现金券等，买家购买商品时，可使用优惠券/现金券直接优惠或抵价；⑦收藏功能，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数；⑧淘宝/店铺VIP会员，增加买家的再度购买率；⑨信用评价，在给买家评价的解释栏中加上自己店铺名和主推宝贝关键词；（2）站外推广：①利用及时通讯软件和媒体宣传；②寻找团购网站合作；③媒介推广，如：微博分享、QQ群等（3）开业促销：在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”等促销活动。（4）线下推广：利用已有的线下加盟商做“扫码收藏有礼”活动，可以给加盟商开店，跟加盟商