精编之信贷客户经理工作总结烟草公司客户经理的个人工作总结.docx

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。信贷客户经理工作总结烟草公司客户经理的个人工作总结烟草公司客户经理的个人工作总结一、敬业爱岗视单位为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个家单位里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相同的那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入20XX年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也比城市低很多加上外出务工人员较多所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门）。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来我在工作中树