售后服务体系及承诺书.doc

售后服务体系及承诺书1、可提供的优惠条件（1）对用户售前及售中、售后活动过程中详细周到的培训指导，保障后期工作质量。（2）对用户定期电话寻访及24小时服务咨询热线，随时向用户提供必要的服务信息。（3）无偿提供设备操作、升级及相关事项的咨询服务。（4）如用户需设备升级换代，原机型给予一定的比例折扣。（5）对售出的设备随机提供整套技术文件（产品合格证、安装操作使用说明书、维修保养卡、装箱清单等）。（6）指导使用单位把工作开展起来，在搞好优质服务、社会效益的基础上，共同创造良好的经济效益。（7）为确保用户不因故障而影响工作进度，我们郑重承诺：在保修期内提供部分周转机，以便及时解决使用问题。2、产品售前、售中及售后服务情况（1）售前、售后服务服务的内容本公司以“超值服务”这宗旨，为用户提供“售前、售中、售后”的全过程系列服务，具体内容包括：①在保修期内接到用户要求对所购产品进行维修的通知后，立即给予服务。②公司对所售设备，在验收合格后，十二个月内免费保修，并终身维修。对于超过保修期的维修要求，我方仍将负责服务，同时收取事实成本费。③公司设有服务监督电话，一旦用户对公司提供的服务有任何不满的地方，可以直接电话通知公司，我方将在8小时内给予用户满意答复。（2）售后服务的质量标准售后服务是销售全部过程的继续，是公司形象及信誉的具体体现，它是公司与用户之间保持长久的桥梁，是公司财富的积累，因此售后服务既是业务员的重要工作内容，也是公司工作的一个重要组成部分。①认真耐心地解答用户在使用中遇到的疑难问题。如所提出的问题服务人员无法解答，应立即将问题移交相关部门及时准确为用户解决实际问题。②如用户确有无法通过电讯解决的问题，根据具体情况及时提供用户满意的技术服务。③根据产品的不断更新，及时向用户介绍，推荐新技术、新产品，并为用户提供不同形式的交流机会。④征求用户的意见和建议，迅速将用户信息反馈到信息部，并做出响应，虚心接受对于有利于公司产品进步的合理化建议。⑤设备维修由公司全权负责，及时解决问题，同时做好维修记录并存档，尽可能的提高效率，减少公司及用户损失。3、售后服务承诺我们承诺，在正常使用情况下：（1）自用户收到设备并验收合格之日起非人为造成的故障，十二个月内免费保修，终身维修，在质保期内出现制造质量问题给予无条件更换。（2）随时向用户提供使用经验和信息上海易测仪器设备有限公司2010年06月30日