员工仪容仪表要求及标准.doc

v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改员工仪容仪表要求及标准仪容1、在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑。2、说话时应语气平和，语调亲切，但不过分、夸张。3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4、与客人交谈时，目光自然平视对方，不上下打量客人。禁止：1、表情呆滞、冷漠、萎靡不振；2、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言；3、盯住客户上下打量、对客户评头论足；4、面向客户打呵欠、伸懒腰；5、互相交头接耳，高声喧哗。仪表一、服饰1、工作时间穿公司要求的统一服装。员工对工作服装要爱惜，及时清洗，保持整洁，西服不应挽袖子或裤腿。2、男士着单排扣西服时，站立时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣好。3、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。4、工作服扣子应齐全、无松动。5、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。5、着西服男士着深色袜子，女士着黑色或肤色袜子（裙装时穿公司规定统一袜子），袜子不应有破洞或抽丝。6、着西服员工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋带要系好，不可拖拉于地面，皮鞋光亮、无泥土、无污迹；着工装员工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干净、无破损。禁止：1、工作服有明显污渍、破损；2、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋；3、穿西装时，禁止穿白色袜子。二、发型1、经常洗头发，不染黑色以外颜色，保持头发清洁。2、男士发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；3、女士发型前不遮眉，短发后不过肩，虚发应用发胶类化妆品定型，长发盘起或束起。禁止：1、头发脏、有明显头皮屑；2、梳怪异发型(包括理光头)，染黑色以外的头发。三、修饰1、面部及化妆1）每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。2）男士每天刮胡须、修剪鼻毛，不得留有胡须。3）女士化淡妆、涂健康色口红、适宜眼影。4）不得在皮肤外露处纹身。5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。6）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。禁止：1）有口臭、体味或有其他异味；2）化银白色等奇妆或不化妆。2、手部饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，或在指甲上描纹图案。禁止：1）指甲长度超过1毫米；2）涂非透明指甲油。3、首饰1）男女员工均不佩戴除婚戒以外的饰品。2）佩戴手表要以正装表为主，不得戴过分张扬的手表。4、个人卫生1）每天上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落的工作人员良好的外部形象。2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。四、注意事项1、不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。2、不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。仪态站立姿势男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，双臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。女性：挺胸、收腹、目光平视、双脚自然并拢，也可左脚或右脚稍向前，呈“V”字型站立。双臂自然下垂，也可右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。禁止：双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前；一条腿伸出、打弯或哆嗦；身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。坐姿入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。女士入座时若是裙装，先将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要等落座后再站起来整理。坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。坐于桌前面对客户时双臂自然放在桌上。双脚平落地上，可并拢也可以交叠。坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。禁止：跷二郎腿，有节奏的踮脚，两腿晃动或抖动；面对客户时仰靠在椅子上。手势在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁止：用一个手指指人或方向；公共场合用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等；摆手回答或作手势否定顾客的询问。行走上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。行走时沿顺行的右边走，以免挡住客户。在店内行走时，遇客户或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，说：“您好”。禁止：行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望；抢客户的道，对客户或同事视