京东客服规则.doc

京东客服规则1、如何获得发票（1）京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。（2）一个包裹对应一张或多张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。（3）发票金额含配送费金额。（4）如果首次开具增值税专用发票的客户，请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。2、京东积分如何获取a.赠送积分；在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品，商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。b.商品评，使用商品评价功，如有价值将给与相应的积分奖，京东商城举办的活动也可能会有积分赠送。积分查询方式：在账户中的“我的京东-我的积分-积分记录”中可查询到积分。3、订单状态的简单说明a.等待付款，如果选择“在线支付”“银行卡转账”“邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付”“高校-代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。b.正在配货，该状态说明京东正在为您的订单进行配，包括5个子状态1）打印：将您订购的商品打印成单便于出库员取货2）出库：出库员找到您订购的商品并出库3）扫描：扫描员扫描您订购的商品并确认商品成功出库4）打包：打包员将您订购的商品放入包裹以便运输5）发货：发货员将您的包裹发货运输c.京东送货，您订购的商品已经发，正在运送途中。d.收货并确，货物已发出一段时，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。e.上门自提，该状态说明您订购的商品已经送至相应自提，请您尽快到自提点提货。f.已完成，此次交易已经完成，希望能得到您的满意。g.已锁定，如果您修改了订单但没有修改成功，则系统会自动锁定您的订，您可以在订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”使订单恢复正常。h.订单待审核，该状态说明您订购的某类商品缺货，需要京东将货物备齐后订单才会恢复正常状态，此状态下请您不要进行付款操，以免货物无法备齐而占用您的货款。4、什么时候允许修改订单在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改；如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。5、用户能修改订单的哪些内容1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注3)添加优惠券或删除已使用的优惠券（注：由于目前暂不支持修改支付方式所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改）。6、修改订单时订单为什么会被锁定为了避免在修改订单的同时，订单继续被程序处理和执行，在修改订单过程中订单会被锁定，直到完成修改并点击了“提交订单”按钮。如果在修改过程当中放弃了修改，建议返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”，否则订单将在2个小时后解锁，将影响订单的生产时间和收货时间。7、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品价格呢如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。8、可以先申请价保后再修改订单吗不可以，如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非删除整个订单。9、如何获取优惠券1)赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。2）活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券3）积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。10、京券和东券什么区别啊京券没有最低的消费金额限制，除特殊标注的不能使用的商品外，全场通用，不能抵邮费，京券有效期正常为一年。东券是订单金额必须满足一定条件时才可以使用东券，例如：2000-100的东券，所下订单金额需要在2000元以上才可以使用，每笔订单只能使用一张东券，且不得和京券同时使用。（注意：京券可以同时使用多张，但不能与东券一起使用，而东券每次只能使用一张符合优惠条件的，其它东券将不可使用。京东优惠券一旦使用，将无法退回，请在使用前斟酌确认）。11、如何使用优惠券1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。2)选择要使用的实体