用户留存率详解与计算方法案例.doc

v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改留存率，越来越受到大家的关注，从网站用户到客户端产品，游戏产品，无线APP产品，都非常重视这一指标，留存率成为衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。留存率的“40–20–10”规则Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则，规则中的数字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。这里要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易误解为周留存率，在知乎上，也看到有人说，7日留存率的计算，就是第1天注册，后推1周，也就是后推的7天，只要有1天登录，就算留存。这是一种就算方法，但不是上文“40–20–10”法则中的7日留存率。第7日留存率和周留存率是不同的概念和计算方法。下面我们分类看看几种留存率的定义和计算公式。新增用户留存率谈用户留存率，必须先搞清楚新增用户，用户活跃。通常我们说的用户留存率，一般是指新增用户的留存率。新增用户：通常指第一次使用该产品的用户。例如QQ的新用户，通常指当天注册的QQ帐号用户，这里的新，是专指这个QQ号，是新号;或许该号的主人并不是第一次用QQ，但他今天新注册了一个QQ号，那么，我们就说这个QQ号是当天新增用户。据传，现在每天仍有大量的新QQ号诞生，但绝大部分都只是新帐号而已，背后的自然人，大部分都是QQ的老用户。一些没有帐号的产品怎么计算呢一般是采用机器ID的识别，例如基于网卡MAC地址创造出来的一套新用户算法。用户活跃活跃用户：每个产品活跃的定义千差万别，如果是有帐号的客户端产品，例如IM、端游等，通常以帐号登录作为活跃标识。以QQ的活跃为例，腾讯2013年第3季度财报显示该季度月活跃账户数达到亿，可以理解为月登录QQ用户数为亿。如果是某些工具软件，有的以启动作为活跃，例如看天气的。有些需要进行一些核心操作，例如拍照软件，至少是完成一张照片拍摄，才能算活跃吧。有效用户达到某一个指标(一般是在线时长)的日登录用户数量，例如登录5分钟以上的用户;或者，定义为完成某个核心操作的用户，例如YY语音产品，可以将有过语音交流的用户定义为有效活跃用户。这里的语音交流，又可以分为单向和双向，这就是不同程度的用户活跃。如果是新增用户，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活跃的交集。例如当天新注册100个账号，其中60个登录超过5分钟，我们可以认为有效新增为60。以此类推，可以计算新增留存，有效新增留存。按天留存率计算就是指用户在首日新增后，在接下来的后推第N天活跃情况，用后推第N天活跃的用户除以首日新增用户，就得到后推第N天的新增用户留存率。留存率计算案例1月1日，新增用户200人;次日留存：第2天，1月2日，这200人里面有100人活跃，则次日留存率为：100/200=50%;2日留存：第3天，1月3日;这200名新增用户里面有80人活跃，第3日新增留存率为:80/200=40%;7日留存：第8天，1月8日，这200名新增用户里面有25人活跃，第7日新增留存率为:25/200=%;整理为表格如下：留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。新增用户的第一天尤为重要，上文的421规则也显示多数产品的新增次日留存达到40%已经不易，根据以往做产品的经验，又有50%的用户在第一个30分钟就决定了他是否会继续使用产品，因此，产品经理们好好思考如何做好新用户在第一个小时，第一个10分钟的用户留存吧。Talkingdata：APP产品次日留存率来自网站的APP产品次日留存率数据，供大家参考。