公共危机信息传播管理的视角.docx

公共危机信息传播管理的视角公共危机信息传播管理的视角引导语：目前我国政府的公共危机信息传播机制中/官本位0的色彩还比较浓,对公众的危机认知心理的重视和把握还比较薄弱。作为公共危机信息传播的管理者,政府应该了解我国公众特有的危机认知方式。2006年1月8日,国务院发布《国家突发公共事件总体应急预案》,表明了我国政府对公共传播方式管理机制建设的重视。但是,不管是作为危机管理者的政府,还是我国学术界的危机管理研究,都将注目点放在管理者如何认识危机、如何处理危机这些操作性和技术性的问题上,而忽视了一个重要的问题,即被管理者)))我国社会公众的危机认知特点。危机认知是指人们对公共危机的感知方式和程度,直接影响公众对社会安全和稳定的认识,同时也与公共危机信息传播的效果有着密切的联系。卓有成效的危机信息传播应该是了解受众的危机认知心理和危机信息接受习惯的积极主动的传播,也应该是能够与受众开展灵活周到的双向沟通的传播。如果说上述的危机信息传播才是较为理想的传播方式的话,那么,目前我国政府的危机信息传播机制对公众的危机认知心理的重视和把握还显得较为薄弱,在传播过程中时不时可见政府新闻发言人忽视公众心理的言论[1],这说明我国的公共危机信息传播大多数还是从管理者角度出发的/官本位0式传播,还缺乏对公众意识的理解和顾及。在公共危机信息传播管理的过程中,政府应该了解我国公众特有的危机认知方式,同时还要理解他们在现代的社会环境中的危机认知心理,这是保证公共危机信息传播能取得较好效果的前提条件。公众对公共危机的感知方式和程度是多种多样的,会因历史、地理、自然条件和文化等因素而不同,也会由于性别、年龄、职业、教育程度等个人因素而相异。同时,具有专业知识的专家对危机的认识与一般的个人对危机的认识也是不同的,这一点对比较重视和依赖专家的危机判断的公共危机处理机制来说尤为重要。公众的危机认知的形成和特点有较好的把握,而不是完全基于专家的危机认识进行危机信息传播管理。那么,如何把握公众的危机认知的特点呢?从社会心理学的角度来说,人对事物的认识是有一定规律的,同时人对事物的判断与事物本身的特点也有关系。一般来说,人都会关注自己感兴趣的东西,习惯于基于自己的经验来判断未知事物,正是这样的认知方式左右了人们对危机认知的高低程度。二、专家的危机认知与公众的危机认知一般来说,具有专业知识和分析预测能力的专家是从具体的量化角度来定义危机的,他们对危机的定义可以总结为/对人们的生命、健康、财产和公共生活环境带来不期望的结果的可能性0。对于危机的危害性,他们是从/带来危险的概率0和/危害的程度0这两个方面来衡量把握,用科学的方法对相关数据进行分析和判断。但是,一般公众很少从科学的角度或相关的数据来看待危机,人们一般会根据自己的主观认识,实际生活的经验和人际传播的要素来考虑日常生活中出现的危机,例如,人们对驾驶机动车的危险性的认识比实际的程度要轻,但是,如果亲朋好友中有人发生了交通事故,那么他对驾驶的危险性的认识就会在短时间内大幅度升高。也就是说,一般公众对危机的判断是基于对危机发生概率的/主观认识0和对不期望发生事件对自己带来损害程度的/主观预测和联想0上的。这一点与专家的危机认知有所不同。当危机发生时,由于对危机的判断和感知方式不同,基于数据和概率的专家危机认知有时不能很好地代表或反映公众的危机认知。例如,即使专家和公众对某个危机事件的发生概率的认识是一样的,但是专家是基于数据的判断,是理性的,而公众是基于自己的经验和人际传播,是感性的,所以公众对危机的感知程度要更为严重,会超出专家的预想。还有,当比较异常的公共危机发生后,专家往往会从发生的概率上考虑这件事,如果发生的概率较小,那么就会认为其危害程度较小。但是公众是自己耳闻目睹感知危机的,危机结果的悲惨性和异常性相反会加大他们对危机的危害程度的认识。我国政府的公共危机信息传播管理机制比较重视专家学者的判断和结论,这些从专业角度出发的危机认知当然是很有价值的,有助于政府对危机进行科学的定位和处理。但是在公共危机信息传播的过程中,传播管理的目标公众是广大的社会成员,政府更应该重视/一般公众基于直感对突发事件的危害程度的判断0这个角度。也就是说,政府的危机管理和危机信息传播的重点要放在公众对危机的感知方式和习惯上,要对三、我国公众的危机认知特点人们认识事物和判断事物的根据有两种,一是各种各样的信息,一是自己的记忆。在接受信息时,人们会根据自己已有的知识和经验对新信息进行挑选,接受自己感兴趣的,自己主观认为是正确的'、有用的信息。这种信息选择活动表明了公众对事物的认识是有特定的方向的,也就是说,公众的认知行为受某些因素的影响而呈示出某些特点,这些认知上的特点能帮助管理者把握公众的危机感知和危机心理,有效地开展政府的危机信息传播活动。一