微信公众平台微商城运营方案.doc

............微信公众平台微商城运营方案前期搭建1.1为何要做微信营销：覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。1.2微信基本信息建立微信公众帐号（“广元堂”）微信公众平台名称（）微商城简介（精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改）微信公众平台图标（一个月可以更换一次。确定后不建议更换）1.3微信公众平台及微商城搭建微信公众平台基本服务项目制定目前格局规划是会员服务下分为：1、会员签到2、会员抽奖3、养生知识在线商城下分为：1、绿色果蔬2、营养肉蛋3、精品礼盒4、地方特产5、微商城菜单下分为：1、在线留言2、进入官网3、门店位置4、联系我们（其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目）微商城格局制定微商城产品价格制定微商城会员制度制定2.微商城运营2.1产品优化选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。2.1.1标题优化一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。2.1.3相关产品根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。2.1.4商品维护对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。2.1.5活动选品不定期举办线上活动。2.2营销推广2.2.1内部推广定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。2.2.2外部推广通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。3后期保障3.1客服管理熟悉产品：了解产品相关信息。接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。通知发货：及时安排发货，并提示用户。跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。3.2运营数据监控日常流量监控推广效果来源平台销售数据产品转化率客户反馈以上信息是是我们走过的一些路径，可以参考下，想多了解可以和我们互动起来，V信“广元堂”