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第四章引例引例引例第四章参照群体与消费者行为第一节参照群体一、群体二、参照群体参照群体根据情况的改变而改变三、参照群体的类型四、参照群体对消费者行为的影响1、信息性影响2、规范性影响3、价值表现性影响情境五、决定参照群体影响强度的因素A.产品的可见性B.产品的必需程度A.B作为两种维度受参照群体的影响C.个体对群体的忠诚程度D.产品与群体的相关性E.个体在购买中的自信程度F.消费者的自我介入水平总结六、参照群体与营销策略1、亲和力营销(AffinityMarketing)阿什齐社会从众实验阿什齐社会从众实验阿什齐社会从众实验人员推销中的阿什齐模式2、广告策略A.名人广告b.专家与c.普通人效应d.经理型代言人第四章参照群体与消费者行为一、意见领袖的含义二、意见领袖的作用如何识别意见领袖?三、意见领袖的测定四、意见领袖与营销策略秘密代理第四章参照群体与消费者行为第三节口碑与消费者行为口头传播,即个人与他人分享信息,对消费者的决策和企业的成功有重要影响。我们从朋友和其他参照群体那里了解新产品、餐厅和零售店的情况,途径是:①观察或参与使用产品;②向他们征询意见和征集信息。产品口头传播的类型网络口碑(IWOM)口碑营销