顾客经常说“不”的原因.docx

顾客经常说“不”的原因有时候，顾客也需要导购人员所推销的产品，并且就是这一种，但是没那么多钱。假如你所销售的玩具价格是60元，而该顾客只有30元，买不成想要的产品，又不想让别人知道他是“穷光蛋”，只好找个借口来拒绝，对导购人员委婉说“不”了。二、客户对产品存在不满当顾客对产品不满意时，你很难说服他购买产品。有时，客户也需要销售人员所推荐的产品，但该产品不合他意，也许是功能不够齐全，也许是不太好使，也许是其他原因。顾客总希望能买到最满意的东西，或许如果换一种类型的产品，客户就乐意购买了。三、客户担心再次上当受骗任何一个行业都可能存在坑蒙拐骗的品质恶劣的人，孕婴童行业也不例外。如果你遇到的顾客曾不止一次地被你的“同行”欺骗的话，那么你是绝对得不到该顾客的欢迎。我们常常说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”顾客受骗以后在经济上和精神上都蒙受了一定的损失，在以后的交易中会比较谨慎，不会轻易向销售人员说“是”。或许该客户第一次上当时，导购人员的形象是嘴皮子很利索，有点夸夸其谈;第二次导购人员的形象是非常沉稳，很有礼貌，但他还是上当了。从此以后，该顾客对任何销售人员都有成见，怀疑所有销售人员的品行。因此，当该客户遇到销售人员时，其第一反应就是：“他又要宰人了!我绝不会再次上当受骗!”这时，就算你是个诚实守信的导购人员，该客户也会对你说“不”。四、客户厌倦谈话有的顾客每天每天的工作压力也很大，比较烦。所以他进入零售终端后就不太愿意说话，或者希望导购人员能尽量少说话，说到点上。如果导购还是喋喋不休，拿他肯定会对导购员说“不”。五、暂时不需要或者想货比三家货比三家，一比价格，二比性能，三比服务，现在不管购买什么产品主要的还是比他的售后服务，其实价格每家的都差不多，就是差也上下差不了多少，所以说选产品现在主要是看服务，就是你个非常好的产品，没有好的服务，最后就是垃圾，买个破烂他的服务好你也感觉他是个好产品。建议：对每个导购人员来说，遭遇顾客说“不”是常有的事，但是顾客拒绝多了，导购人员就会产生恐惧顾客的心理，如果处理不当，就会影响自己的销售工作。以不置可否的态度处理客户说“不”不算是个成功的导购人员，最重要的是要了解顾客说“不”这句话背后的意思，因为它一般隐藏着各种复杂因素。导购人员遭遇顾客说“不”后，不要盲目去冲破这层不能完全沟通的障碍，而应该分析顾客在交谈时语言中所包含的信息，从而做好充分的准备，再针对顾客的性格、爱好、特点去推荐自己的产品。