银行大堂经理岗位职责是什么_银行大堂经理工作职责.docx

银行大堂经理岗位职责是什么_银行大堂经理工作职责1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。银行大堂经理职业前景银行大堂经理就业前景好，银行大堂经理是银行业提升金融服务和服务质量的重要环节。银行大堂经理岗位涉及业务内容广泛，需要熟悉几乎所有银行业务，对综合素质要求较高。建立和维护客户关系是大堂客户经理的基本职责。银行大堂经理对个人形象和内在气质也有很高的要求。做这份工作对你的个人形象会有很大的帮助。银行大堂经理是一项可进可退工作，退可以另求发展空间，进可以在银行系统谋求更好工作，无疑给自己今后事业留下了多种选择。银行大堂经理需要具备的素质__要有很高的工作热情__爱岗敬业要熟练掌握各种业务__要有亲和力__具备一定的工作能力__处理应急事件的能力__要懂得业务知识、__必须具备一定的文化修养__要有一定的内涵__知识面要广__最关键的是要懂得理解客户的需求__要有调节内外的能力__处理好柜员与各个部门之间的矛盾__处理好客户与柜员之间的矛盾__要把柜台矛盾在第一时间处理到位__要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。