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本发明公开了一种信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品,该方法包括:获取历史录音数据中所属客服角色的客服文本;根据客服文本,通过预训练语言模型,确定客服文本对应的目标深度语义向量;根据目标深度语义向量,从客服文本中查找目标深度语义向量对应的目标客服文本,并将目标客服文本以及目标深度语义向量构成客服话术库;将获取到的新的客服文本添加至所述客服话术库中,用以更新客服话术库;其中,所述客服话术库用于支持角色匹配,用以为语音质检提供依据。本发明能够简便地识别角色,且识别的准确率较高,进而为语音质检提供较为准确地依据,同时支持客服话术库的自动更新,很大程度地减少了业务人员手动更新规则的工作量。