银行文明规范服务现场检查评分表模版.xlsx

xx银行文明规范服务现场检查评分表网点名称：检查时间：客流量：总分100.00开放柜台数量：是否配备保安或大堂经理：一、营业环境(15分）得分：15得分率：100.00%一级指标二级指标三级指标标准分值扣分检查情况描述检查内容及细节描述营业环境外部环境门前卫生正门前3米线以内，地面干净无垃圾、无小商贩活动；前摆放植物盆，无垃圾，叶子无枯萎发黄。0.5车辆停放网点进出门口车辆停放整齐有秩序。0.5门窗、墙体网点门口天花板上无蜘蛛网，门窗及外体墙面干净无粘贴遗留物(粘贴小广告)，卷闸门上无粘贴小广告及蜘蛛网。0.5标识、网点营业牌门牌、网点名称牌、营业时间牌规范、整洁、醒目。0.5宣传横幅或海报悬挂平整、不能挡住门头，按照联社相关部门要求张贴当期宣传海报并粘贴统一、规范；LED显示屏信息显示齐全、整洁，宣传内容符合有关规定。0.5内部环境地面地面清洁，无杂物、无灰尘、烟头、果皮、纸屑、无卫生死角等。0.5门窗、墙壁、玻璃厅内明亮，墙面清洁，无蚊蝇、蜘蛛网及污渍。0.5室内绿色植物植物盆里面无垃圾，底盘无泥渍，叶子无枯萎发黄及灰尘。0.5机具布线柜台桌面或设备布线隐蔽，不凌乱。0.5垃圾桶垃圾桶外观干净，套好垃圾袋，桶内垃圾勿超过垃圾桶高度的2/3。0.5服务设施指引牌摆放指引牌、功能分区清晰。0.5服务提示牌在厅内设置客户温馨提示标识（如：小心地滑、注意台阶、禁止吸烟等）。0.5利率牌利率牌干净保持开启状态、信息准确，出现故障粘贴温馨提示。0.5《客户意见本》《客户意见本》放置在营业厅显著位置，客户留言需在三天内进行有效回复。0.5饮水机饮用水充足、设备干净、并配备水杯，且能正常使用。0.5液晶电视液晶电视位置摆放合理，便于客户观看，并播放与银行业务相关的信息资讯。0.5客户休息座椅休息座椅干净、座椅铁杆上无灰尘、无破损。0.5点钞机营业厅内供客户使用的点钞机保持正常开启状态。0.5填单台填单台干净、无灰尘，填单模板粘贴平整、书写工整；设置专门的单据架摆放单据，单据分类摆放整齐。0.5文具用品笔书写流畅且配备老花镜。0.5宣传资料报刊架、样宣架干净无灰尘，便于客户取阅，报刊及样宣摆放整齐有序，不空缺。0.5告示及宣传资料张贴有序，无重叠、破损等现象。0.5柜台工作区域设置柜台窗口办理标识清晰，无破损；窗口设有如：“综合业务柜”、“①”、“②”等。0.5柜台上卫生柜台上物品摆放整齐，无杂物。0.5点钞机显示屏摆放在客户可清晰观看点钞过程及点钞机显示数量的位置。0.5柜员操作台物品摆放位置固定，摆放整洁，不摆放私人物品(包括水杯、饮料、纸巾、食品和手机等)，水杯应由各网点统一摆放在规定位置。0.5一米线高低柜区域设置一米线或相当功能的设施。0.5柜台里面柜台里面物品摆放整齐，在客户视线范围内无摆放杂物及私人物品。工作椅上不能悬挂衣物，不能出现抹布、靠垫等物品，若需使用坐垫，需以全行或各网点统一颜色及款式。0.5自助服务区ATM和自助查询终端按条件设置ATM、自助查询终端等自助设备，应配有指示标识、使用说明，若有故障时请设置故障标识。0.5自助服务区卫生自动服务区配备垃圾桶,天花板无蜘蛛网、墙壁干净无污渍、地面干净；24小时灯箱保持干净。0.5二、职业形象（20分）得分：20得分率：100.00%一级指标二级指标三级指标标准分值扣分检查情况描述检查内容及细节描述职业形象男士仪容男士发型前不遮眉、侧不挡耳、后不触及衣领、禁止剃光头、留长发、不得留过长过厚的鬓角。1男士头发头发不得染烫异型异色、干净、无头屑、梳理整齐。1男士仪容不留胡须、鼻毛过长需修剪。1男士配件男员工佩戴黑色西装皮带，腰间禁止悬挂物品；男士可佩戴正装手表和一枚（不炫耀财富的）戒指。1男士指甲指甲不得过长（以从掌心看不见指甲为标准）。1女士仪容女士短发不得染烫异型异色、短发前不遮眉、后不触及衣领。1女士仪容女员工化淡妆，须抹口红，但不得浓妆艳抹。1女士长发不得染烫异型异色、过肩长发盘起，盘发高度与耳同高，发髻与枕骨同心，无过多碎发，无夸张头饰(卡通发卡等)、前面刘海不过眉。1女士配件女员工饰物佩戴数量不得超过三件。佩戴饰物遵循同质、大方的原则，色彩与款式力求简洁大方（如耳钉、项链、手表，手表只可选择正装款式），不得过于鲜艳、夸张（如耳环、时装项链或时装手表等）。1女士指甲指甲不得过长（以从掌心看不见指甲为标准），不得涂有色指甲油。1工装及配饰着装统一按季节穿行服(孕妇除外)，做到营业厅内统一（着西装时均着西装、着短袖时均着短袖、女士着裙装时均着裙装），禁止穿便装，戴袖套，挽袖口或挽裤腿。1丝巾、领带女士统一佩戴丝巾；男士统一佩带领带，领带结要紧贴衣领，不得松松垮垮、整洁、完好。1工装规范保持整洁、干净、熨烫平整、着西装外套站立时严禁敞怀。男士衬衣、口袋不得放物品，衬衣袖口不