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o2o上门服务法则是怎么样的时下市场中的上门服务分为两类：第一类是原生态的上门服务，例如保洁、保姆、月嫂、维修、快递……它从传统行业形态开始就是需要上门去做的服务。第二类是新生代的上门服务，例如美容、美甲、按摩、洗车、洗狗……它可能原来是需要到店的，因为o2o的改造，把到店的交通成本完全由服务者去承担了。原生态上门服务我们可以毫不犹豫的回答，o2o就是可以革掉传统服务行业的命的，我们需要考虑的只是怎么革命最有效。主要也就三个法宝，都是提升运营效率的：o2o上门服务法则：重构服务体系举个例子，有一家月嫂o2o，叫有福妈妈。北京有一半的生孩子的家庭请过月嫂，平均一个家庭要见14个月嫂，才能做出消费决策。而有福妈妈，他们的数据是家庭只需要见1.7个月嫂就能做出消费决策，而且服务的好评率在96%。就是因为重构服务体系。传统中介是会把当前能找到的尽量多的月嫂给你送上门，让你挑选面试。1个小时内让用户对3—5个陌生人做判断是很难的，所以用户会货比三家。但是如果你用你的专业能力先帮助用户筛选掉专业技能不合格的，再通过互联网，把服务员信息前置，价格完全透明，并积累了大量服务点评，让用户获取到足够大量的信息去做判断，80%的判断已经提前做出了，最后只需要再见下面确认一下，签单当然就容易了。仅仅面试签单的一个环节，就提升了8倍多的效率，再加上因此带来的换单率的降低，从传统行业的30%降到4%，又是8倍的效率提升。那为什么传统月嫂公司不能也把服务员资料放上网呢?因为他们就是依靠信息不透明，依靠销售的个人能力把一个7800的月嫂卖到12800元来赚钱的，服务体系完全不一样。o2o上门服务法则：重构成本结构现在正在红海鏖战的58到家，e家洁，阿姨帮就是这个模式。优点是标品好管理，便于规模化扩张。缺点是用户一定会比价，所以创业公司需要烧钱把竞争对手烧死，才能有市场定价权，才能考虑赚钱的事情，这样，就是血线长短的竞争而不是服务价值的竞争了，会很血腥很残暴。o2o上门服务法则：提升用户体验继续拿家政服务举例：小时工是否就是家政的终极形态呢?是否已经满足了用户的需求呢?用户的多样化的需求，需要用户自己来归纳，拆解，对应到平台提供的服务上去下单购买。但是许多细小的需求是没有办法再单独买卖的，这才是困扰我们的家庭的琐事，比如清理下冰箱过期食品，把阳台晒的5件衣服叠好放进衣柜。这时候就看到了小马管家的服务：轻管家。他们把从需求切入变为从用户切入，提升服务质量和增加服务维度。你只需要确认你需要一个干净舒适的家，剩下交给轻管家去做。这是一个架构在流行按需服务(杂货、洗衣以及送货等)之上的服务层，由公司派遣一位值得信赖的轻管家拜访用户，直接替你去判断是该扫地，给花浇水，还是清洗炉灶了。你再也不用做任何家务了，就能拥有这个干净舒适的家，只需要不到1000块钱，就彻底改变生活品质。用户在这个时候，不会去计算一小时是25还是30块，而且服务不是被切割成标准模块的，所以也无法比价。用户会为省心买单，会为品质+便捷付更多费用。参考小时工o2o平均每个家庭的月付费金额是110—150元，所以对于大家来说，不断的去提升用户体验永远是一个新的机会。新生代上门服务新生代上门服务的创业者都非常伟大，他们不是基于原来的形态做优化重构，而是做全新的增量市场。但是存在几个问题!(1)增量市场是否存在?如果存在，行业的终极形态下上门服务会取代到店服务么?如果可以，那恭喜你挑了一条非常好的路。如果不可以，你就要考虑怎么和到店服务共享这个市场。如果最后分析下来，到店还是整个市场的90%，你非常努力的只做到了10%，还不如不做。(2)长期来看财务模型是否合理?是否可以支撑商业模式?现在有很多声音在说资本变冷的时候，就是考验内功的时候，就要看你财务模型跑不跑得通，能不能在不补贴不用vc钱的情况下打平，理想做到多少单可以打平。很多vc看衰o2o了，原因是什么?很多冲出来的创业者做的商业模式根本就支撑不了长期的发展，有些甚至自己都做了大半年了，都没有认真计算过成本结构。目前市场而言，对于上门服务费在一百块钱以下的，是无法赚到钱的，特别是对一线城市来说，虽然一线城市人口密度大，但是城市的面积也大，所以交通成本不可能不考虑。一百块钱以下的服务，你是不是有很好的方式来解决交通成本?如果是依靠售卖服务员档期的模式，那在交通上浪费掉的时间由谁来买单?在传统行业已经有服务定价的前提下，新生代上门服务的体验多少都有打折，所以在价格上也必须低于行业定价，这样的限制下，长期来看是否还有利润空间?