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客服话务量预测方法.pdf

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本发明提供一种客服话务量预测方法,主要步骤包括:1)数据预处理、2)数据模型建立、3)建立一个线性规划。本方案采用了一个线性规划,让每个模型赋予了权重,从而让每个模型对最终预测的影响不同,起到一个优劣互补的作用。本发明克服单个模型准确不高,鲁棒性不强的特点,采用类似于集成算法和提升算法的方法,同时兼顾节假日等因数,让预测结果的准确率提升一个档次。