星级星级酒店应急专题预案.docx

目录一、公共应急预案01突发事件应急预案总则………………………………………………102安全事故处理步骤……………………………………………………203安全委员会组织架构图………………………………………………504安全委员会组员联络方法……………………………………………605安全疏散平面图………………………………………………………706开启应急预案时必备器材…………………………………………807台风、热带风暴应急预案……………………………………………908流行或传染病预防及应急预案………………………………………1109通信故障应急预案……………………………………………………1210食物中毒应急预案……………………………………………………1311煤气泄漏应急预案……………………………………………………1412地震预防及应急预案…………………………………………………1513洪灾、水涝应急预案…………………………………………………1714客人财物被盗应急预案………………………………………………1815锅炉故障或事故应急预案……………………………………………1916炸弹恐吓事件应急预案………………………………………………2017炸弹威胁（电话）应急预案…………………………………………2118炸弹威胁（邮件）应急预案…………………………………………2219绑架、敲诈或勒索应急预案…………………………………………2320伤害事件应急预案……………………………………………………2421自杀事件应急预案……………………………………………………2522客人意外死亡应急预案………………………………………………2623黄、赌、毒事件应急预案……………………………………………2724政治动荡、暴乱应急预案……………………………………………2825客房洗手间紧急报警按钮应急预案…………………………………2926危机事件新闻公布应急预案………………………………………3027前台紧急报警装置应急预案…………………………………………3228游行示威事件应急预案………………………………………………3329车辆未锁门、窗等应急预案…………………………………………3430车辆被撬、被盗应急预案……………………………………………3531客房偷窃案件处理应急预案…………………………………………3732客人报失处理应急预案………………………………………………3833通常偷窃案处理应急预案……………………………………………3934客人伤病应急预案……………………………………………………4035火灾事故应急预案……………………………………………………4136酒店消防火警作业步骤图……………………………………………4937客人滋事应急预案……………………………………………………5038抢劫事件应急预案……………………………………………………5139火警报警应急预案……………………………………………………5240灭火应急预案…………………………………………………………5341火警、火灾疏散应急预案……………………………………………5542火情处理应急预案……………………………………………………5843诈骗犯罪问题处理应急预案…………………………………………6144抢劫、暗杀、凶杀、枪杀乖暴力事件应急预案……………………6345爆炸及可疑爆炸物品紧急处理应急预案…………………………6546对精神病及闹事人员处理应急预案…………………………………6747发生断电和其它自然灾难处理应急预案…………………………6848处理职员投诉要求……………………………………………………6949职员工伤管理要求……………………………………………………7050电梯困人应急处理程序………………………………………………7151应急停电处理程序……………………………………………………7252停水、限水管理要求…………………………………………………73二、房务系统应急预案01意外损坏来宾物品处理……………………………………………7402伤、病客人处理……………………………………………………7503非住客持匙进入客房处理…………………………………………7604烟感报警处理………………………………………………………7705住客报失财物处理…………………………………………………7806客人损坏酒店财物处理……………………………………………7907行为怪异客人处理…………………………………………………8008房门虚掩处理………………………………………………………8109火警或爆炸事件处理………………………………………………8210住客醉酒处理………………………………………………………8311客人企图自杀处理…………………