物业月份工作总结.docx

物业月份工作总结物业月份工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编整理的物业月份工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业月份工作总结1八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。一、综合情况1、物业费征收情况：本月共收取物业费143221元（截止5月25日），目标任务17万元，占月度计划任务的84。24%。累计完成1726280元，占全年计划195万元的'88。5%。2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉63起，已处理回复42起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩余15起已上报领导审核定夺；程控门投诉11起，已维修8起，待处理3起（等待配件）。楼道灯维修11起，已处理9起，待处理2起（线路问题待查）。其它投诉15起，已处理并及时回复。特约服务2起。二、重点工作1、客服部对xx小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。2、对xx小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。3、客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。天干期间，xx绿化浇水3次，xx浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。5、加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。6、xx门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维修了电动伸缩门。7、组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。8、顺利完成了首届“xx物业杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。9、准备启动月亮湾公共维修工作。三、九月份工作计划1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。6、xx户籍管理的前期准备工作。行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。物业月份工作总结2尊敬的各位业主/住户：您们好：首先，感谢您们对XX广场小区物业服务工作的配合与大力支持!现将20xx年12月份我司主要完成的工作向广大业主/住户汇报如下：●客服一.本月共办理物品放行55单，我们前台客服的兢兢业业，充户前台服务方面：1.本月前台接听及接待业户亲临共计75单;较突出的问题有：园区蚊子多、配套设施设备如会所开放问题。另外电梯维修不及时等问题，随时都会有电梯公司的专业人员进行维修并跟进。能够让所有的业主在乘坐电梯是能够安心、放心。2.本月业户报事报修19单，新增装修单元共4户，收楼0户。3.本月共发出通知书3份，12月份四害消杀的.时间安排通知、消防演练的时间通知等分保证业户的财产安全，但也希望业主能配合我们的工作，共同维护好业主的财产安全。●园区管家服务方面：1.每天巡查电梯报警按钮、照明灯、是否平稳有异响等。2.每天巡查卫生如：路面清洁、大厅、垃圾桶、楼层、天台的卫生问题;有没及时进行四害消杀。3.每天巡查装修单元是否有张贴单元防火责任、装修备案表、装修巡查表，查看施工人员是否持有施工人员出入证，是否配备了灭火器，装修单元是否有违规装修，是否有乱搭乱建现象。4.每天巡查园区公共设施设备，如：各种标示、牌示是否齐全，照明灯是否正常，消防设备是否完好，并及时进行修复处理。5.严格把关装修材料放行，特别是防盗网等涉及违章材料●秩序维护部方面：1.车辆管理:为规范车库的管理，实施人车分流，业主/住户搬运家私家电凭开具的进车场协议登记放行，共登记放行270条;2.物品放行管理