突发事件紧急处理流程总汇模板.doc

突发事件紧急处理步骤总汇**物业管理201*年9月编目录燃气泄漏紧急处理步骤…………………………………………（4）常见意外损伤抢救处理措施……………………………………（6）各类停电事件紧急处理步骤……………………………………（8）各类电梯事件处理步骤…………………………………………（11）各类停水、跑水事件处理步骤…………………………………（13）消防火警事件处理步骤…………………………………………（15）绑架事件处理步骤………………………………………………(22)偷窃案件处理步骤………………………………………………（23）紧急事件入室处理步骤…………………………………………(25)邻里噪音处理步骤………………………………………………（26）高空抛物处理步骤………………………………………………（27）斗殴等暴力事件处理步骤…………………………………………（29）门禁、监控系统故障处理步骤……………………………………（32）排污管道故障紧急处理步骤……………………………………（36）防汛应急处理步骤………………………………………………（39）受伤\生病等意外事故处理步骤…………………………………（41）交通事故处理步骤………………………………………………（42）停车场意外事件处理步骤…………………………………………（46）危险化学品应急处理步骤……………………………………………（48）配电房火灾应急处理步骤……………………………………（52）尤其说明本手册名词说明紧急步骤：本步骤为项目级处理紧急事件参考步骤指挥官：以现场最高等级职务为现场最高指挥官,同等级以专业人员为最高指挥员.客服中心：是全部信息搜集、发放,人员调度、联络指挥中心监控中心：日常是安全、消防监视控制中心,客服人员下班后指挥中心值班经理：是晚上和节假日总指挥,负责上传下达,调度、一线指挥员值班维修人员：晚上值班人员标准一名水工一名电工,宿舍人员为工程备勤人员。全部职员：突发事件是集体事情,全员参与和支持，包含管理人员、保洁、秩序维护员、工程维修、客服人员、会所职员、外包现场服务人员（外包保洁、电梯维修人员）。信息沟通：每次突发时间立即上报，按级处理。利用内部（服务中心内部和企业内部）和外部（社会）资源。信息统计：根据质量统计把事情具体统计，和相关数据，音像资料搜集统计。各个项目可参考本手册,针对不一样设施设备,人员岗位设置,作以合适调整.燃气泄漏紧急处理步骤1.目标发生液化气漏气、着火时，秩序维护员能够依据情况进行专业性处理，避免事态扩大。2.适用范围：×××服务中心3.职责3.1.指挥中心（消防监控中心）或客服中心负责对警情接收及指挥人员前往处理；3.2.秩序维护主管负责现场安全处理及指挥；3.3秩序维护员负责现场警戒及疏散、抢险；3.4设备设施维护人员负责设备控制、抢修等。4..方法和过程控制4.1当接到监控中心通知或怀疑泄漏易燃气体汇报时立即安排相关人员赶到现场处理；4.2抵达现场后，要谨慎行事，拍门进入后，不可开灯开风扇及任何电阀，包含电话和对讲。严禁现场吸烟！4.3通知全部些人离开现场，相关人员到场检验，劝阻围观人员撤离现场；4.4确定家里是否有其它人，不是尤其严重情况下可用湿毛巾捂住嘴鼻贴地前进打开门、窗，适宜时关燃气阀门，救人逃生时用湿毛巾衣物捂住嘴鼻逃往通风透气地方。4.5假如无法进入家门，设备设施维护员可先关闭对应支，主干线管道分段阀门。确定家里无人，利用空气自流稀释减弱再进行抢修，打开门窗，利用通风排出屋里余气。同时报和领导依据实际情况报于燃气企业962777、检修。4.6微量漏气可用肥皂水检验漏气处，严禁使用明火检验漏气部位；4.7如发觉又不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警务人员抵达现场；4.8在阀门损坏时，不能切断气源情况下，不要盲目标灭火，可任其燃烧，并用适量自来水来冷却气源，预防第二次燃烧；4.9立即拨打119向消防队报警：讲清着火单位名称和地址；燃烧物质；着火具体位置。报警后要派人在路口接应消防车到来。4.10停气检验：4.10．1某户没燃气检验表前后阀门是否打开，表是否显示故障燃气表是否有电池，接触是否良好，打火时小数点（机械齿轮是否走动）。使用灶具时是否出火花，不然灶具缺电池等故障；4.10．2如表无故障检验上下对应户型是否有水（气），如也没有，检验燃气电磁阀门是否动作，检验分段闸门是否误关，（如1，7，13，19层）阀门分布位置；4.10．3如全部以上检验全部正常，证实小区设备设施全部无故障，咨询燃气962777、，如时间比较长立即通知业主，并向报事用户解释事情原因。4.11送气检验：4.11．1送气前检验所发生故障是否完全恢复，经打压检测确定，。4.11．2假如发生忽然停气然后恢复预防业主把燃气用具未关闭，最好宣传检验后