年度工作计划_1677.docx

年度工作计划年度工作计划合集【7篇】时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，让我们一起来学习写计划吧。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的年度工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。年度工作计划篇1站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的.服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的工作计划，请批评指正。年度工作计划篇2一、落实长效，巩固创卫成果坚持长效管理，加强对村、镇区的月度检查，督促村、镇区河道、道路、厕所等的管理和台账资料的完善。在对农贸市场集中整治的基础上，协同城管、市场中心加强对农贸市场的管理。继续加大宣传力度，营造人人关心爱卫、人人参与爱卫的良好氛围。创卫工作没有终点，巩固国家卫生镇创建成果、以优良的成绩通过复评是我们今年乃至今后的长期任务。以春节、爱卫月、“五.一”、国庆等重大节日为契机，开展环境大整治。对照各级卫生村、卫生单位的创建要求，梳理核实，对有条件的单位积极动员，做好工作,开展创建活动。二、宣传发动，营造宣传氛围结合国卫复查和四月爱卫月，积极做好爱卫宣传发动，营造一个人人爱创卫、人人参与创卫的良好氛围。利用广播、报纸、宣传栏等多种传播载体大力宣传爱卫、创卫内容，我们不但是因为国卫镇而骄傲，更因为国卫镇而付出，从点滴抓起，确实对得起国卫镇这块“金字招牌”。与医院、城管等部门通力协作，多上街宣传。增加全镇宣传栏数量，全面更新科普与创卫相结合的宣传内容，涵盖居民卫生公约、控烟宣传、食品安全等健康教育和卫生知识等内容，营造出人人投入、户户参与创卫工作的良好氛围。三、狠抓环境，做好垃圾清运做好镇区50多万平方米清扫保洁工作，以及19个行政村垃圾清运工作，垃圾清运实施市场化运作。主要路段保洁时间在16小时以上，一般路段保洁时间不少于8小时。对镇区9座公共厕所，做到专人管理冲洗保洁，强化内部管理，健全各种规章制度，定期检查，奖罚分明。加强资金投入，增设、更换必要的.环卫设施。结合“四位一体”的要求，加强农村环境卫生综合整治，改变农村脏、乱、差现象，完善长效卫生保洁机制，落实《农村垃圾集中收集处理长效管理机制》等卫生管理制度，垃圾集中收集处理费收取工作落实