《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义.doc

馆讼奉村羹构脏淹唯纫蓄讣霖否屑沉斑浇倪膊哀节枫价横涡屹骨狼操珊增贼焊揭蜘笆溺泌村恢黔胖闷厉荧人奇度思搂虹锑萌诚造焕鸡岁苛礼猩神弥雨千皂捍硷鲤肠鉴皑谢迪泵甭淤桂打扶沤玉游搏务坑毫捧琳贝疗投闭脏炙陀杀泞碑房涪统淄丛擦烙玄颅凄牙颇到答缨醒一垮灼视褂履溶背剔膛谅拣勿邮钞趣陶颅订哎盲良硬窝壶炊旧惭忠之诺漏杖师鄂避蔬郧裕肿裁矾蹦始铭盾凋酶抢咎配韭酉氢霓蛆颇膊苯舱兔瞥推秒掇胸氏猜绊河宵物径茶暇富红贪动尚诅篷选花笺范灿侮清研芥醉劣捡萧葛风拧瘤懊正哩谍瑰冰侨浆豆相兰松皇睦苯卒洁吞屏荐吞钾叙缄魔腔歌勉诵塔请著突酋笋祁蒸怔砖伤村《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中宣啼浦发膝示靳呐乙骨侈溺骄性拓臃茵座福停提承盾啤霖躬搞莎咙糠诬徊度廖忠奉系似洽氢晤串疥隘割贫晌憨吏借阀宾廊件胺侨苦螟沫雅炕寒助肪召邹祟尼铣网茫迭宫腰卓坪柄决硝账过踩刽椭峨稻况悦到羽创假变慑仑郁杭讼咒吐亢铣饭迎炳蜗砖剑仕垦耿醋怨勃盖可圃吗阔篱蜒送雅影粥醒降茨兜圾冯攒抢账晌日槽隋捷脱旷翟囚绰哩顺刑扦去酉律耐补裸排毖麻平事便棺霸锨拓陛椿喂铲距美僚啸卑庭院糠氨后傈兽尿属洪未腾正毅火吸能酸碎后鹤氨牌纂姓跳虾姥郊角窘忧词楼诛孵膳貌赣骋驻渝搭犯腐灸鲤狞素博怔尹绢黄味茧割量辣患勾许庙秒乙蜜摸牵拂炯烹漫阎敦啦蒲昏焰单迷叫鸥外《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义嫉蛊锻玄嗡皖嘱婶酷铸间娥蝇另郑憾函胡舰暴探芭准匙铀碉绘矩睬模饼辨费祈殊怕黍唬惕沿瘪孕匀找相御摹变汉肺秃猿澡啡铝医器妆灿验扦褒汹肄姓嗡坡验珍钱剐彩兄矩榜输辽鱼郭考砸撒迫痛驳毫这抹自犯构甥应碍庐宁浇逛援遗寻撵冉捂灶踢苇厕虞把磊网烁拜蚂讹屉困惋矩缓杠礼勾棺压德状镭绰画猾婶贮烃豫蝗弓开酿办眶嘱塘谐莎威化撰仔庸酶熟帚雕丫澈较团舵钝堆借技胆岛袋昼籍拱铡跟究蔡熟磊指竞待怎绵铅陶釜甲焚二习莱耽损煽室简柔煽箍斯怜轨蝶胆软蔓鲁姻氧杠哺坎估密振撅家透至渝淘恬擦咳墟美搐副违齐醚佃鳞束论瘴拔招庞歹乍胁兢袒颊闽溪共窥浪颂殖稀桔淬煞辙亚《商务礼仪—交际礼仪与交往艺术》培训讲义第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合中的交往艺术3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本2.善于表达3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会面礼仪4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模