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本申请公开了对话处理模型的训练方法、对话处理方法、装置及设备,属于人工智能技术领域。方法包括:获取多个客服对话语段,多个客服对话语段对应的任务类型包括分类任务和/或生成任务;调用初始处理模型对多个客服对话语段进行处理,输出各个任务类型对应的客服对话语段的处理结果;基于多个客服对话语段和多个客服对话语段的处理结果,获取第一目标损失,利用第一目标损失更新初始处理模型,得到对话处理模型。对话处理模型适用于处理分类任务和/或生成任务对应的客服对话语段,适用范围较广。由于客服对话语段能够包括客服领域的知识,对话处理模型能够学习到客服领域的知识,对话处理模型处理客服领域的语段得到的处理结果的准确性较高。