基于BSC和ANP的企业信息化绩效评价与实证研究.doc

基于BSC和ANP的企业信息化绩效评价与实证研究秦全德李丽（深圳大学管理学院，深圳518060）摘要：企业信息化绩效直接影响着企业信息化在企业战略中的有效实施。本文在国内外研究的基础上，根据企业信息化绩效的特性，建立以平衡记分卡(BSC)为准则的企业信息化评估指标体系，运用网络层次分析、模糊评价和数据包络分析的方法对企业信息化绩效进行综合评价。本方法既克服了传统AHP的局限性，又融合了精确定量指标和模糊指标的评价优点，评价结果更加客观准确。通过对深圳60个企业的实地问卷调查，验证该方法的有效性，为企业信息化绩效评价提供参考。关键词：企业信息化；平衡记分卡;绩效评价；网络层次分析；数据包络分析中图分类号：F273.2文献标识码：A0引言企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容，从而提高企业的开发创新与经营管理能力。无法度量就无法管理。企业信息化绩效评价是企业信息化战略的重要组成部分，影响企业信息化战略的后续发展。因此有效、明确地对企业信息化绩效的评价已经成为企业信息化重要的一环。企业信息化绩效的评价是一项综合的系统工程，具有高度的复杂性，这是因为企业信息化的收益不仅体现在财务的显性收益上，还具有相对较多的隐性收益，这些隐性收益无法在企业的财务报表上体现，而是转变为企业的战略价值和资本回报的均衡。这样就产生了“IT生产率悖论”。因此，传统的直接财务收益的评价方法对企业信息化的评价就显得比较片面。再加上企业信息化绩效的长期性、相关性、互补性以及时效性等特性，决定了企业信息化绩效的评价难度很大。目前尚没有准确能够测度企业信息化绩效的有效、公认的评价方法。信息化绩效评价是一个既具有理论和实践意义，又富有挑战性的课题，一直吸引国内外学者们在研究方法和技术方面不断探索。归纳起来，从国外目前的研究角度来看，主要有以下几类：传统的基于财务的评价、基于经济学的评价、基于行为科学的评价和综合绩效评价[1]。国内的学者梁斌[2]、侯伦[3]和唐志荣[4]等都建立了企业信息化的评价体系指标。2002年，国家信息化测评中心正式推出了中国第一个面向效益的信息化指标体系——企业信息化基本指标构成方案(试行)，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用。总的说来，国内的研究对企业信息化绩效评价的非财务指标还处于一个探索的阶段，现有的评价还只是建立在企业信息化综合水平评价的宏观层面。国外的研究虽然对企业信息化的隐性收益有了较多的研究，但是很多的现有体系还是从单方面的、片面的从某个角度评估，没有形成一个系统的评价体系。本文在借鉴国内外现有研究成果的基础上,针对企业信息化绩效的特点，采取定性与定量相结合、财务指标与非财务指标相统一的原则，构建基于平衡记分卡(BalancedScorecard，BSC)的企业信息化绩效的评价指标体系，根据该指标体系对企业信息化绩效进行综合评价。并根据对深圳60个企业的实地调查，对该评价方法进行了验证。1基于BSC的评价指标体系1992年，卡普兰和诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。平衡记分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现情况进行不同时期的考核，从而为战略目标的完成建立具有可靠执行基础的绩效管理体系[6]。平衡记分卡方法认为，企业应该通过财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来审视自身的绩效。1.1评价指标体系的构建平衡记分卡在指标内容上实现了财务指标和非财务指标的统一，在绩效评价上实现了长期评价和短期评价的统一，它不仅是以取得成果的记录，而且也是预期结果的显示。因此，用平衡记分卡为准则建立的企业信息化绩效评价指标体系具有较好的适应性。为了使以IT平衡记分卡为准则建立的指标体系满足科学性和实用性，其指标体系应该遵循以下原则：全面性、可操作性、与企业的战略相关联、结果型和驱动型的指标有机结合。基于以上原则，通过对企业的实地访谈（fieldinterview）、相关专家的多次咨询和相关研究文献[3][4][5]，最后建立的企业信息化绩效评价的指标体系（表1）。表1基于BSC的企业信息化绩效综合评价指标体系指标数值是指实施企业信息化前和评价时的变化。Table1EvaluationindicatorssystemofenterpriseinformatizationbasedonBSC目标层准则层指标层企业信息化绩效财务维度(X1)净资产收益增长率（X11）成本降低率（X12）销售收入增长率（X13）客户维度（X2）市场占有增长率（X21）新客户的保持程度（X22）交货时间（X23）内部流程维度（X3）库存周转率（X31）资金周转率（X3