职场社交口才技巧与礼仪.docx

职场社交口才技巧与礼仪1.简单草率的拒绝句式1.“我不知道。”“我不了解。”句式2.“我不会。”“我没学过。”“我没做过。”“我没经验。”简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：这个人不行，职责范围内的工作都不会做。为领导提供信息、完成领导交代的任务，是你的职责。如果确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。可以说：“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查，尽快向您汇报。”如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同事请教。如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。2.事不关己的敷衍句式：“您是领导，您说行就行。”这些语句一般会被用来回答领导就某个问题向你征求意见时。这样的回答至少有三个后果。中断了谈话，让领导很扫兴。容易给领导留下这样的印象：这个人对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性。阻断了领导想根据你提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。其实，无论领导是否向你征求意见，最终拍板的还是领导。之所以向你征求意见，并不是让你来作决策，只是希望从你这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。所以，对于领导的咨询，都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。3.不假思索的疑问句式：“为什么?”领导发布指示或者交代任务时，最好少问为什么。你应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。至于原因，很多情况下应该根据自己对领导和单位的了解去分析。你的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么”可以不问。如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。4.不加思考的反问句式：“是吗?”“真的吗?”“不会吧?”“不至于吧?”在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，因为有所怀疑，人们常常会用以上的反问句。但是，与领导交流时应避免这么问。如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议，可以换一种方式提出来。比如可以用“您是说……(重复领导谈话的主要内容)。我觉得……”的方法提出自己的看法。5.推卸责任的辩解句式：“请听我解释。”这句话一般被用来说明失误的原因或理由，会给人留下推卸责任的印象。工作中出现失误时，领导最希望听到的是你准备怎么解决，怎样把损失降到最低。所以，应该尽量把工作做好，避免失误;出现问题时应尽力挽回损失，同时勇于承担自己的责任，这才是你应有的工作态度。商务礼仪小技巧1.长辈和晚辈长辈有优先知情权，所以当晚辈和长辈见面的时候，一般是将晚辈介绍给长辈。2.上级和下级上级有优先知情权，所以当上级和下级见面的时候，需要把下级介绍给上级。3.男士和女士男士和女士见面时候，讲究尊重女性，则女性地位高，将男士介绍给女士。商务礼仪中不同场合的介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。