汽车服务接待礼仪.docx

汽车服务接待礼仪汽车服务接待礼仪1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。汽车服务引导客人时的礼仪1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。汽车司机服务个人礼仪塑造司机专业形象司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物;男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙、浓妆艳抹;不穿拖鞋;接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物;下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理;司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话;客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。安全第一出车前应保证车体状况良好，证照齐全;上班时间不可饮酒，更不可酒后行车;驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行;不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行;不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好;当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。主动提供服务客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门;约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度;如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通;如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明;客人下车时，提醒其拿好自己的物品。汽车服务接待礼仪