工作小结,个人工作小结.docx

工作小结,个人工作小结工作小结,个人工作小结范文工作中经常小结自己近段时间中的收获与教训，可以让我们的工作能力很快提升上来，也是我们对待工作认真负责的态度的一种体现。下面工作总结网给大家整理了工作小结，祝大家工作顺利。【工作小结一】入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。【工作小结二】透视即将过去的20xx年，在紧张忙碌的这一年中，我作为发电部的一名电气二次维护人员，本着从我厂的实际利益出发，从发电部的实际情况出发，紧紧围绕我厂的全面恢复建设、设备稳定运行为目标，以认真负责的态度，积极地开展各项工作。现就本人在本年度担任工作负责人、开展各项维护、消缺工作的情况总结如下：我厂电气工作总结网二次维护工作特点是：站点分散、各专业面广、管辖面范围宽、电气二次设备多、技术性强、设备更新快，安全责任大。作为电气二次班的工作人员，担负着全厂三站(映秀湾电站、渔子溪电站、耿达电站)包括集控中心二次设备的维护保养、消缺，各电站继电保护装置年检、二次设备技改等工作，主要包括有机组监控系统、上位机及集控中心系统、继电保护装置、励磁装置、电气调速器、辅助设备控制、微机防务装置、机械电气仪表、直流及蓄电池等二次设备。我做为一名二次工作负责人，在安全意识、技术业务水平、管理技能、组织能力、职业道德修养、遵章守纪等诸多方面都有较高的要求，需要付出更多努力，承担更大的风险。在担任工作负责人期间，时刻把安全生产放在第一位，严格执行标准化作业工序、工艺标准卡，严格质量管理，做到安全、优质、高效地完成每一项工作，在二次设备的维护保养、消缺，继电保护检验、二次设备技改等方面都取得了一定的成绩。电力生产安全第一是电厂工作中一个永恒的主题，而工作负责人是安全、质量、工期的第一责任人，对工作中人身设备、工程质量、进度工期负责。我在实际工作中始终坚定不移地贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，正确处理好安全与效益、质量与进度的关系，把安全工作放在各项工作的首位，认真学习上级下达的各种安全文件，开展反习惯性违章活动，善于观察和掌握员工的思想波动和情绪变化，督促工作成员严格遵守各种规章制度，认真履行工作监护人的职责，严格执行电业安全工作规程，防止“三违”事件的发生。重视标准化作业，标准化作业是质量管理工作的核心，标准化作业是工作质量的标准，是目前工作的基本方法。针对省公司提出的电力生产现场实现标准化作业要求，根据我厂的实际情况，和班组成员一起编制了一系列的作业指导书，包括如下系列：继电保护年检系列、设备技术改造系列、日常维修保养系列、消缺工序卡系列，凡是涉及到工作就涉及到标准化作业;同时组织工作人员进行学习、讨论、演练，并且在工作中严格按照指导书进行工作。20xx年我厂集控中心投运前，作为各工作总结网电站与集控中心的联调(实际联动各站设备)工作负责人，在工作前依据厂家提供的图纸资料和竣工图纸，根据我厂电气设备的实际运行情况，多次到现