旅游消费情况调查报告.docx

旅游消费情况调查报告旅游消费情况调查报告一：第一部分调查概况一、调查目的近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于20xx年6月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。二、调查方式、范围及对象本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在xx8岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。三、调查内容(一)近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。(二)广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。(三)消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。(四)旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。四、调查步骤本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。第二部分20xx-20xx年广州市旅游业发展状况一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体情况据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客xx.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到xx9xxxx亿元，同比增长xx7.xx9%。20xx年，全市接待游客xx.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长xx.24%。20xx年，广州全年接待游客xx.62亿人次，实现旅游业总收入252xx.82亿元，同比增长xx.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。二、广州旅行社数量及从业人员情况据统计，截至20xx年3月3xx日，广州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为广州地区诚信旅行社。旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8xx80人，至20xx年底已经上升到xx290xx人(国家旅游局导游管理系统登记在册)。三、广州旅游景点情况广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点等等。历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。第三部分调查结果分析一、消费者旅游消费情况分析(一)旅游地选择调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是广东省内和中国大陆内，中选率分别达到69.70%和6xx.93%;其次是广州市内和港澳台，中选率分别是60.22%和53.93%;再次是国外，中选率是22.08%。可以看到，目前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。(二)旅游目的调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是放松心情和领略景色、风土人情，中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是陪伴亲友和购物，中选率分别是32.26%和xx6.63%;再次是纪念日(如生日等)和探亲访友，中选率分别是xx2.xx6%和xxxx.9xx%;还有6.96%的消费者选择其他。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。(三)旅游时间的选择调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是随机，中选率达48.xx%;其次是寒暑假和春节、五一、十一等小长假，中选率分别是34.8xx%、32.59%;再次是周末双休日和除旅游高峰外的其他时段，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。